率低下的情况下，张局长采取相对专制的管理，取得了很好的绩效，但是，
其对主要业务副手、在外界环境改变的情况下，个体行为并没有做出相应的调
整。对于一个管理者，应像美国学者吉思·E·

“

海勒说的那样， 理想的他（她）

应具备奥林匹克游泳队员的体魄，爱因斯坦式的敏捷思维，语言学教授的谈
话技巧，法官般的公正耿直，外交家的机智灵活，埃及金字塔建筑试的不屈
不挠，即使他已完全符合工作的要求，他还要具有对文化的感受力，他的道

”

德判断不能太僵化；他应能够像变色龙那样融入当时的环境并不带偏见。

 ③人的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实本身为基础的，对于

同一对象，不同个体的知觉可能会存在差异，且个体对工作环境的知觉比真
正的工作环境更能影响他们的效率。只有充分了解主客观不一致的原因，使知
觉尽可能的反映客观实际，才能更好的与客观环境相适应，增加自觉性，减
少盲目性。对于张局长采取的一系列措施前任市长、办公厅主任等对其给予积

“

”

极评价，而其副手、继任市长却对此并不满意。韩市长 常对他故意挑剔 ，小

“

”

柯 也说他不是个好领导 。由此，我们可以看出一个管理者能否计划组织下属
更有效的工作，能否创造一个更有效工作的环境，下属、上级对管理者的公正、
客观的知觉非常重要。

④沟通交际能力对于一名管理者异常重要。从张局长性格特点、能力、气

质看，其更像一名专业技术型人才，而非管理型人才。他对与副手、个别人员
的管理冲突处理不当，对下属信息掌握不及时或简单处理，对韩市长、小柯的
态度、感情以及做出的反映不敏感等等，也是造成其困境的重要原因。作为一
名管理者，必须根据职位的升迁和工作类型的变化，对其能力做出相应的调
整、提升，而对于一个管理者尤其要提升交际能力和概念形成能力，充分利用
沟通、分析、判断等技巧，调动激发下属的积极性，并赢得上级的支持，创造
更好更广阔的工作平台。

四、启示
就张局长目前的所处环境来看，可以说是进退维谷，欲干不能、欲罢不

忍。对此，必须具有足够的认识和判断，采取积极的措施，努力加以改变。

①强化个体行为的预测与控制。失去了市长的支持，园林局的副手、下属

行为会有怎样的变化？韩市长甚至小柯，会对张局长的工作设置障碍吗，如
果有，是什么？对于支持张局长的人，随着外部环境长时间的没有改观，态
度会不会也随之改变？这些都需要张局长做出准确的预测，并采取积极的措
施加以应对，巩固支持自己的人，稳住副手和部下，确保工作良好的绩效，
同时，更要针对可能出现的障碍加以分析判断，采取积极有效的应对措施，
尽最大努力争取韩市长、小柯的支持。

②强化引导个体知觉。如何消除韩市长对张局长的错误知觉，是非常重

要的一环。这就要求张局长必须增强对韩市长的观察频率，力求获得更多更全
面的信息，全方位的消除消极反馈：首先，要弄清楚韩市长为什么对自己不
满意？韩市长对自己片面的甚至错误的认知信息，是哪里来的？其次，努力
化解小柯对自己的错误知觉，通过增加积极有效的沟通频率，尽可能消除其
自利偏好或引导其对自己工作的逐步认同，创造一个尽可能好的舆论环境。第
三，要培养和塑造组织的价值观。经常性的观察下属态度和需求，在组织内部
开展人生观、价值观教育，使组织成员接受组织经营理念和正确的价值观，使
组织成员的目标趋于一致，行为导向和谐，减少摩擦与冲突，从根本上影响
和改变人的行为。