例文 1：

酒店业员工组织公民行为、工作特征与工作压

力关系研究

1 引言
　　工作特征和工作压力研究一直都是理论界和实业界密切关注的问题之一。Hackman 和 Lawler1 被认为是现代工作
特征理论的奠基者。此后 Hackman 和 Oldman（1974，1980）提出了工作特征模型，使工作特征理论得到广泛注意。
他们认为工作具有五种核心的特征，即技能多样性、任务同一性、工作重要性、自主性和工作反馈，这五个维度也是
20 世纪 90 年代以来使用最多的五个维度。

 

　　 工作压力研究一直是心理学、医学、管理学和社会学领域的一个重要研究范畴。尤其是 20 世纪中期后，工作压力
研究进入了一个系统而全面的研究阶段。2 不同的研究者从压力源（Ganster）、个人与环境匹配（French）及交互
（Lazanrus）、工作需求与控制（Karasek）等不同角度进行相关定义。后来者根据这些不同角度研制了不同的量表，
对其进行论证或说明。Hanin(1980)提出工作压力是有最优功能区的，在该区域内，效率与压力正相关，反之，负相
关。许小东（2004）考查了知识型员工的工作压力与工作满意度关系，发现工作内源压力与工作满意度显著正相关，
而外源压力与满意度显著负相关。3

 

　　 组织公民行为（OCB）概念自 1983 年由 Organ 和 Bateman4 首次提出以来，的研究是近些年逐渐兴起，成为工
作行为的研究焦点。Organ（1997）认为 OCB 类似于 Borman & Motowidlo（1993）5

“

”

提出的 周边（关系）绩效 ，是

指对组织有利的行为，它们不受正式工作要求所规定，也不由组织内正式报酬体系所引起；但这类个体行为可以保
持和促进某些社会和心理环境因素，进而支持任务绩效的完成，并在整体上提高组织效能。Farh（in press，2001）6
以中国大陆地区的企业员工为研究对象，对组织公民行为维度进行研究，

 

　　 有关三者关系的专述研究，笔者目前尚未发现，但在工作特征、工作压力以及组织公民行为各自的相关研究中，
我们还是可以找到一些三者直接或间接关系的论述。Weiss、7Cooper 等人已经明确提出工作本身是压力来源之一，这
已经是学术界不争的事实。Hodson（1991）8 提出要用工作特征和工作环境衡量其对工作行为的影响。这在 Podsakoff 
& MacKenzie（1995）研究中也有提及，他们发现任务特征与 OCB 呈一致相关关系。随后 Podsakoff 等人（2000）在
文献检索基础上发现，工作特征、组织特征、领导关系、个体特征和交易性变量是组织公民行为的前因变量
9。Katherine &Ryan10 的元分析结果表明，员工满意度、组织公正性、管理人员的支持对于组织公民行为存在显著正相
关，而工作压力因为包含了工作本身压力、角色压力、人际关系、组织评价等等内容，因此工作压力中的某些因素和
OCB 必然存在不同的相关性。基于以上分析，笔者认为工作特征和工作压力都在一定程度上影响了组织公民行为，
但迄今为止，学术界却很少探讨三者关系，本研究的目的就是欲探讨三者内在联系，为后来研究起到一个抛砖引玉
的作用。
　　2.研究方法

 

　　 研究采用问卷调查法，对杭州 8 家三星级以上的酒店进行抽样。研究采用结构式问卷，包括五个部分：个人基
本资料、工作特征、工作压力、组织公民行为（自评）、组织公民行为（他评或评他）。除第一部分，主体测量部分采
用 Likert

“

” “

”

五点计分法，正向题由 完全不符合 到 完全符合 依次赋 1 至 5 分，反向题反向计分。采用 SPSS for 

windows 11.0

 

进行统计分析。根据研究目的，我们对问卷进行了如下设计：

　　1. 工作特征部分。基于 Hackman & Oldman（1980）的工作特征模型（JCM）编制，本量表预测时共计 16 题，后
根据因子分析负荷值（<0.4）删除两题，共计 14 题，包括 5 个独立分量表，分别描述技能多样性 TC1（4 题）、任务
重要性 TC2（2）、自主性 TC3（2）、工作反馈 TC4（2）、任务协同性 TC5（4）。
　　2. 工作压力部分。参照职业应激量表(House 等，1979)，结合相关国内压力量表（沈捷，2003、孟晓斌，2004、刘
勇陟，2005）编制。预测量表 22 题，正式量表 20 题。因为笔者欲分析工作压力与 OCB 关系，注重的是压力的后果，
因此本研究打破常规，并未从压力源角度进行维度区分，而是从良劣属性来界定压力。但这里要声明一点，良劣属