草案供讨论用

神马集团有限责任公司

第十章

质量管理

 

索引号 质量管理 006

第三节

质量纠纷处理

步骤

涉及部门

步骤说明

1

生产厂、采购

部、销售部、

市场部、仓储

运输部

初步认定并分析随时出现的质量问题和质量纠纷

2

生产厂、采购

部、销售部、

市场部、仓储

运输部

提出问题的部门填写质量纠纷处理申请单并报质量管理

部

3

质管部质量管

理员

接质量纠纷处理申请单后，立即填写质量纠纷处理台帐

4

质管部质量管

理员

针对各部门上报的质量纠纷处理申请单，进行独立的调

研，取得支持性资料

5

质管部质量管

理员

对调研后能够判定最终原因的质量纠纷进行裁决后接步

骤 6

5.1

质管部质量管

理员

对调研后不能确认原因的质量纠纷提请上级仲裁机关或

组织技术中心、邀请专家分析、评判后接步骤 5

6

质管部质量管

理员

填写质量纠纷处理单并报质量体系主管

7

质管部质量体

系主管

对质量管理员所做的质量纠纷处理是否准确、明确进行

审核，对审核通过的报质量管理部经理，对审核未通过

的回至步骤 6 重新填写质量纠纷处理单

8

质量管理部经

理

根据生产平衡的需要，按照经济、高效的要求，对质量

管理主管报的质量纠纷处理合适与否进行审核，如审核

通过则接步骤 9，如审核未通过则回至步骤 6 重新填写
质量纠纷处理单

10－3－1－3