责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等；

   ⑵绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析；

   ⑶绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点；

   ⑷绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点；

   ⑸绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止；

   ⑹如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和

冲突，如何组织有效的绩效面谈等。

14、对考评者的培训形式主要有？

对考评者的培训形式：

       以短期业余培训班为主，有绩效管理的专家或企业专职绩效管理人员，

按照预先设计的教学计划、教学大纲编写专门教案及实用教材，采用授课方式，

组织教学与培训活动。

15、被考评者分为哪四类人员？

被考评者分为四类：生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员。

16、考评方法确定应考虑的三个因素是什么？

在选择确定具体的绩效考评方法时，应考虑三个重要因素：

       ⑴管理成本；

       ⑵工作实用性；

       ⑶工作适用性。

17、绩效考评中显性成本包括？

①考评方法的研制开发成本；

    ②执行前的预付成本，如培训成本，各类指导书的编写和印刷成本等；

    ③实施应用成本，如考评者定时观察费用、进行评定回馈考评结果、改进绩

效成本；

18、什么是绩效考评中的隐性成本？

隐性成本：如评价方法不当而造成员工的厌烦感和抵触情绪，乃至

影响员工的士气。若处理不当，还可诱发某种冲突或劳动争议，影响企

业的正常生产经营活动。

19、在绩效考评中，对不同类别的人应采取哪些具体的考评方法？

一线人员适宜采用以实际产出结果为对象的考评方法；