作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与酒店之间的关系。你

不能为了自身的利益去损坏酒店的利益。没有大家且有小家？酒店首先是一个

利润中心，酒店都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏酒

店与顾客之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合

作。消费者满足自己的需求，而酒店实现自己的产品价值，这同样也是一个双

赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。要索取，首先学会给予。没有给

予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的酒店

以服务；我们要给予消费者满足需求的服务。给予，给予，还是给予。唯有给

 

予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。为了赶

 

时髦，跟上时代，我们最应该天天更换的是？ 干到老，学到老。竞争在加剧，

实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，

谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；顾客是老师；竞争对手是老师。

 

学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。对企业来说，最大的成

本和负担是：不接受学习和

培训

 

的员工 世界顶尖酒店的服务标准