第三,弄清对方的意图。比如问,有什么可以帮助您的。如果是对方要找人,
可以稍微问一下,是哪边找,然后请对方稍等一下,看下要找的人在不在,
在这个时候,你就可以问那个人要不要接电话。然后做出反应。在接听电话的
时候,可以遇到不同的状况,这就需要考察接听电话者的态度和反应了。谨记
一条,你的态度代表者喜玫瑰的文化。
第四,最后要说祝福语,然后挂电话。祝福语可以是再见,或者是很高兴接到
您的电话,希望下次有机会能继续合作等。
以上一般是座机的接听电话的礼仪。如果是接听自己的移动电话,那就需要注
意以下几点:
1,在访客或会议中务必关机或由他人代听;
2,如果是会议中手机响了,又不得不接听,就需要向与会者说声抱歉,然后
离开会议室再接听,回来时就需要关机,再向大家说抱歉;
3,公共场合不要大声说手机。比如公交车,比如办公室,最适合的是去阳台
或无人的办公室接听。
最后一个大点是言语表达的要诀,在于
1,多赞美,少责怪;别人骂你一句,你回骂一句,这就叫吵架;别人赞美你
一句,你回赞一句,这就是社交。
2,多激励,少嘲讽;切忌泼冷水;
3
,批评要具建设性,避免无的放矢; 最好能事后给出自己的建议;
4,用字遣词要,文明;不要带脏话;
5,态度要诚实,不要撒些容易被拆穿的谎话,或者耍赖不负责任;
6,多用礼貌用语;普通的礼貌用语大家都知道,那么就要多用用了,一般来
说,有 5 个最基本的:您好,请,谢谢,对不起,再见,哪怕你不擅沟通,
只要经常使用,你给别人的印象也会是良好的。
需要注意的是,对于不太熟的人,你要给他好的印象,那就必须要在礼仪上
达标,但如果是大熟人,过分得讲究礼仪规范,反而会被认为不妥。有的时候,
适当的撒泼和挑衅反而是感情深的一种表现。不同的场合和对象,自己的要怎
么表现,这是个人要懂得衡量的。