一、培训前（准备工作）

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1 、背景了解

a. 客户资料
b. 项目进度表
c. 项目实施计划表
d. 调研报告
e. 立项报告

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2 、培训素材

培训素材主要是对软件培训资料起支撑作用
a. 培训前引用成功实施的客户案例，安抚客户；
b. 收集客户方的基础资料，以客户方资料进行软件培训

演示；