叫凯普也不难。我马上问，你怎么知道我叫凯普？先生，我们要记住每个房间

每个客人的名字。后来我从四楼坐电梯下去，到了一楼，电梯门一开，有一个

服务员站在那里。早上好，凯普先生！你怎么知道我叫凯普？怎么可能？先生，

上面有电话下来，说您下来了。然后我去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点

心。我就问，这中间红的是什么？服务员看了一眼，后退一步说，那是什么什

么。旁边那个黑的是什么。她又看了一眼，后退一步说，那是什么什么。她为什

么后退一步？为了避免她的唾沫碰到我的菜。

或许大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去了。但这些看起来

很小的事，却蕴含着深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣

的荣誉感，她能表现得这样尽职尽责吗？成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你

获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积极进取、自觉主动的

员工吗？如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣誉对你自己、对你的工

作、对你的公司意味着什么，又怎么能指望这样的人去争取荣誉、创造荣誉呢？

事实上，只要我们尽职尽责，努力工作，工作同样会赋予我们以荣誉。我们

工作的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的薪水，或者是为了有一份可以

谋生的职业，我们还追求一种认同感、归属感和成就感，而这一切都建立在荣

誉感的基础之上。只有这种荣誉感，才能让我们对待工作全力以赴，才能让我

们自觉地远离任何借口，远离一切有损于公司和工作的行为。在争取荣誉、创

造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入到了集体

之中，获得了更好的发展。

“

”

第七十四讲：不要做一名 大白鲨

这种人过度自信，急于成功。他们不切实际，找工作时，不是龙头企业则免

谈，否则就自立门户。进入大企业工作，他们大多自告奋勇，要求负责超过自

己能力的工作。结果任务未达成，仍不停止挥棒，成了常败将军。这种人大多

是心理上缺乏肯定，必须找出心理根源，才能停止不断想挥棒的行为。除此之

“

”

外，也必须强制自己 不作为，不行动 。这种人天生活泼，性格开朗、乐观、大

胆，敢于打破常规，认为天下没有不可能的事，但他们又爱以自我为中心，

不喜欢别人的劝告，总以为自己的方法永远是正确的。