序
号
时间
工作内容
作业规范
1
09：25—09：
30
打考勤
打卡考勤，整理自己的仪容仪表，准备需要的一切用具
2 早市
09：30—9：45
晚市
16：30—16：
45
班前会
1
、点名 保安部人员在规定地方一起列队站立，接受值班
主管点名，要做到报数清楚、声音洪亮、刚劲有力，
2、接受值班主管仪容仪表检查。仪容仪表具体要求如下：
（1）上岗时举止应文明、大方。
整理自己的仪容仪表，
衣服无皱褶、无破损、无污物，头发前不过眉，后不过
领，
不染色，不留怪异发型
（2）
服装统一干净整洁，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、
戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
（3）按照规定佩带帽徽、肩章。
（4）保安员帽檐前缘与眉同高，大檐帽饰带应并拢，
并保持水平。
（5）扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
（6）不得在制服外穿便服，不准围围巾，冬夏季服装
不得混穿。不准留大包头、大鬓角、胡须，蓄发不得
露于帽外。帽沿下发长不得超过1公分。不准带耳环、
项链、戒指等饰物，除工作需要外，不得戴有色眼
镜。
（7）制服、服饰爱护使用，不得擅自拆改或借非保安员。
（8）、工作服内的衬衣领口、袖口干净无污渍、灰尘。
3、认真听取值班主管布置当餐的工作任务与工作调整，
3
9：45—21:30
一、行为规范
1、上下班要准时；
2．穿戴整齐清洁的制服；
3．勤洗澡、保持个人卫生；
4、不得在工作地方吸烟，除了在员工食堂吃饭或在指定烟
区时；
5、不准去进会所四处参观，除有工作需要外；
6、在当值时间，统一成跨立姿势站立，不准接打私人电话、
听收音机，不准翻阅报刊杂志、不得访友，不得擅
离职守。
7、下班后，不准在饭店范围内逗留，不能带走饭店任何东
西，除有部门主管签署的出门证外；
10、非特殊情况，不得使用客用设施；除部门主管同意外；
11、不能谈论饭店的事情，若客人想询问行政管理方面的消
息，应该通知客务助理；若有任何投诉发生，应该
通知部门主管。
二、服务用语
1、问候语：
“
” “
” “
”“
” “
”
您好 、 早上好 、 中午好、 下午好 、 晚上好 ！
“
” “
” “
” “
”
祝您生日快乐 、 节日好 、 新年快乐 、 圣诞快乐 ！
2、欢迎语：
“
” “
” “
” “
”
欢迎光临 、 请进 、 这边请 、 请跟我来 。
3、征询语：
“
” “
我能为您做些什么？ 、 我没听清您的话，请再说一遍
”
好吗？ 、
“
……
” “
”
如果您不介意，我可以
吗？ 、 您还需要点什么？ 、
“
…… ”
请问
？ 。
4、致谢语：
“
” “
”
谢谢 、 谢谢您 。
5、应答语：
“
” “
” “
” “
” “
”
好的 、 是的 、 请稍等 、 马上就来 、 让您久等了 。
6、致歉语：