续上表

外 部
客 户
维

提 升 品
德 休 养 ，
强 化 顾
客 伙 伴
关 系 ，
塑 造 企
业形象

服 务 满 意
度

3
0

≧80%：30 分
≧70%：20 分
≧50%：10 分
否则为：8 分

20%

通 知 更 新

学 习 资 源
完 成 率

（ 开 学 前
一个月）

3
0

≧100%：30 分
≧90%：25 分
≧70%：15 分
否则为：8 分

产 品 退 回
数

2
0

≧4 次/月：5 分
≧2 次/月：15 分
≦1 次/月：20 分

吵 架 被 罚

款 或 批 评
次数

2

0

≧4 次/月：5 分
≧1 次/月：15 分
0 次/月：20 分

内 部
流 程
维

以 饱 满
的 工 作
热 情 ，
保 持 和
完 善 流
程 ， 提
高效率

下 载 整 理
学 习 资 料

熟练程度

3
0

很熟练：30 分
比较熟练：25 分
一般：20 分
勉强：15 分

15%

缺货跨度

3
0

两周以上：3 分
一周以上：10 分
三天以上：20 分
一天以内：30 分

缺勤率

4
0

请假≧3 天/月：5 分
请假≧1 天/月：20 分
请假 0 次/月：40

创 新
学 习
维

提 高 学
习 能 力 ，
满 足 市

 

场需求

参 加 培 训

次数

3
0

≧3 次：30 分
≧1 次：20
0 次：10 分

5%

产 品 功 能
熟悉度

4
0

1. 能 够 获 取 顾 客 的

需 求 点 ， 并 能 按

顾 客 的 要 求 演 示
产 品 功 能 以 及 介

绍 产 品 的 特 殊 功
能 ， 完 成 售 出 ：
40 分

2. 熟 悉 产 品 功 能 ，

但 推 销 产 品 时 ，
不 能 完 全 抓 住 顾
客的需求：28 分

3. 基 本 掌 握 产 品 功

能 ， 演 示 不 是 很
熟练：18 分