——

　　

他是否致力于建立和维系与客户的长期关系？

　　

——

　　

他是否不断地对客户进行跟踪而保证客户的长期关系？

　　

——

　　

他是否能耐心地倾听客户的反馈意见？

　　

——

　　

在做决定时，他是否能充分考虑客户的意见？

　　

——

　　

当他作为一个团队的领导时，他是否能帮助团队成员理解客户的需求？

　　

　　从以上种种问题中都可以反映出一个应聘者是否能够很好地满足客户的需求。这些

测试可通过相应的问卷方式进行。

　　

　　③适应能力

　　

　　通俗地说，是适者生存的能力，也是随着内外环境变化而懂得自我调节与校对的

能力。比如，一个新应聘到岗的员工，在试用期如何融入企业中，以不断调节自我去适

“

”

应该企业 软硬 环境的变化，从而逐步表现和发挥出自己过往的特长与工作能力。

　　

　　④人际交往

　　

　　与人打交道的方式方法，也属于一些胜任力的范畴。所谓平易近人，自然获得别人

的好感。在工作中的，人际和人脉关系很大程度上为业务的展开和提升业绩做出铺垫都。

试想，自吹自擂者会得到同事的认同吗？

　　

　　⑤沟通能力

　　

　　这是与人际交往紧密联系的，而且是做为一个成功职业角色必不可少的技能。比如，

一名人事行政经理，对沟通能力的测试是主要项目之一。

　　

                         

 

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