2）素质模型之知识要素：

素质结构

要素

维度

具体说明

举例

测评方法

知识

行业知识

对行业的认知，包括：1.行业的运作

方式；2.发展现状；3.代表性企业；4.

业务或产品种类、特征；5.业务或产品

覆盖范围、市场分布。

物流的概念，物流的
运作模式，中国物流

的发展现状等。

笔 试 试 卷

考试

专业知识

本职业比较稳定的系统化知识，包括：
1.专业知识体系；2.各模块知识；3.工

作中常涉及到的相关专业知识。

人力资源部专业知识、
市场营销专业知识
IT、工程等。

笔 试 试 卷

考试

企业管理知识

对企业日常管理的认知，包括：1.企

业文化知识；2.办公自动化知识；3.行

政管理知识；4.公共关系知识；5.管理

知识；6.财务知识；7. 法律知识。

行政管理知识指日常行
政事务处理、公文处理、
档案管理、后勤服务管理
等方面知识；

笔 试 试 卷
考试

公共基础知识

在日常工作和生活中的常识性知识，
包括礼仪知识；人际交往知识；写作

知识，安全知识。

电话礼仪、人际沟通
知识。

笔 试 试 卷

考试

3）素质模型之技能/能力要素

素质结构

要素

维度

具体说

测评方法

技能

办公软、硬件
操作技能

在日常办公中需要经常使用到的技能。如：
Office 办公软件、计算机的使用。

公司

知识

、专

业知

识

××

知识

……

知

识

进取心、主动性

忠诚度、×××

……

职
业
素
养

×× 岗位

胜任素质

模型

人际沟通能力
团队合作能力

×××× 能力

……

技能 / 能力

开朗型

稳重型
忧郁型

…….

性格特质

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