通用素质能力手册（08 年 4 月版）

主动梳理本职岗位的工作流程及作业指
导书
建立与团队目标相一致的个人绩效目标
对自己的岗位职责有清晰的理解和认知
不断给自己设定更高的工作质量标准
通过各种途径寻求他人反馈以不断了解自己
的优点和不足
在自我认知的基础上不断明确自己的职业发
展方向
在预见或遇到风险时主动向相关人员汇报及
咨询
在公司内外主动维护公司的声誉和品牌
在工作中不断探究提高工作效率的工作方式
方法
对工作中涉及的客户信息和敏感的经营信息
严格保密
在遇到困难时，不轻易放弃，表现出勇气和
毅力

因急于求成而忽略了很多细节
只关注对上级的承诺而忘记了
对客户的承诺
看不到激情和活力，每天总是
打不起精神

素质名
称

2、

结果导向及创造性执行

素质定
义

始终把握工作的方向和目的；以结果作为衡量标准；制定完善行动计划；识别、
调动和充分利用有效资源实现目标；平衡时间、成本、质量之间关系；综合运用

常识和数据；超越既有模式、经验及边界条件，创造更优化手段和方法，取得超
出期望的结果。

关键的
正
面行为

�

始终把握工作任务的出发点、目

的及约束条件
�

对模糊的工作任务，主动探究、

明确工作目标并及时沟通
�

根据工作任务的最终时限要求，

缜密计划实施步骤
�

注重分清事情的主次优先顺序，

在执行过程中抓住关键点
�

寻找和调动组织内外各种有形

和无形的资源以解决问题
�

紧密跟进计划的实施和落实，

及时汇报及修正偏差
�

对讨论决定后的事情不折不扣

地执行
�

只要明确了任务目标，总是能

想方设法完成
�

为了保证结果的实现，敢于并

能够采用超出常规和经验的方法
�

在工作过程中不断优化和简化

工作流程、方法
�

在确定信息收集范围时考虑信息

收集的途径、方法及可执行性

负面
行为

�

只提问题或者现象，不去挖掘

原因及制定解决办法
�

唯数据论

�

处理解决问题时听取一面之词，

依靠单一的信息来源，疏于扩大
信息源
�

在获得必要的信息前急于做出

结论
�

分析问题时过于粗略

�

分析问题时过于关注非关键细

节
�

先入为主，带着主观结论去收

集信息，喜欢主观臆断和下结论
�

违反基本规范和规程的执行

�

只会照章办事，说一做一，不

问原由，不讲目的
�

当执行的边界模糊时，就无所

适从
�

总是过分夸大自己执行过程中

的困难
�

断章取义，拿鸡毛当令箭

�

忽略创造附带价值的机会成本