有充分的社会保障，无失业之忧，老有所养，病有所医，私人财产不受侵犯，免除灾害
侵扰等。
    （ 3 ）爱的需要（社交的需要、感情和归属的需要）。当生理及安全的需要得到相
当的满足后，爱的需要上升到主导位置。希望得到友谊、爱情，希望归属于某一团体或
组织，有良好的人际关系。如得不到满足，就会产生一种孤独感，精神不免受到压抑。
    （ 4 ）尊重的需要。爱的需要得到满足，就会产生尊重的需要。所有的人都希望得
到别人的认可、赏识和尊重。因而产生两方面的追求：一是渴望有实力、有成就、能胜
任工作；一是希望得到名誉和声望。尊重的需要得到满足，可增强人的自信心；反之，
就会使人产生自卑感。
    （ 5 ）自我实现的需要。当尊重的需要得到满足后，自我实现的需要就成为第一需
要。所谓自我实现的需要，是指促使自己的潜能得以发挥的趋势。如事业成就的欲望、
个人抱负得到实现的渴求等。自我实现的需要是人的需要层次中最高级的需要，是永远
不会被满足的。
    （ 2 ）几种需要兼容并存，主次有别
    马斯洛认为，人们一般按上述五个阶梯由低到高寻求满足。但不同级别的需要可在
同一时间起作用，然而同一时间里，总有一种主要的需要起主导作用。多数人的需要发
展是与经济状态、教育程度相联系的，不同的人在同时存在几种需要时，起主导作用的
需要差异很大，不一定按层次顺序排列。有的人会舍弃已满足的高层次需要去追求低层
次需要；有的人会放弃低层次需要去实现高层次的需要。
    需求层次理论的应用价值在于，管理者可根据五种基本需要，对组织内部员工的需
要加以归纳和确认，针对员工未被满足的需要及更高层次的需要，激发实现这些需要的
动机，在通过目标导向行为达到组织目标的同时，实现员工个人目标，满足他们最迫切
的需要。

2 ．双因素理论

     20世纪 50年代后期，美国心理学家赫茨伯格和他在匹兹堡大学心理学研究中心的
同事一起，以宾夕法尼亚州一些企业的 200 余名会计师和工程师为调查对象，征询他

“

”

们在工作中的满意和不满意因素，在此基础上，提出了双因素理论，又称 保健一激励
说。要点如下：
    （ 1

“

”

） 双因素 观点

赫茨伯格认为，满足人们需要的因素有两类：保健因素和激励因素。他把能够防止

员工不满的因素称为保健因素，把能够带来满意的因素称为激励因素。他列举了一些激
励因素与保健因素，保健因素一般都是与工作环境有关的，激励因素通常是由工作产生
的（见表 5 －

1 ）。