限公司五斗米乡味庄（以后简称五斗米）的副总经理周志红面对记者的采访
十分豪气。据其介绍，五斗米现在已经摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模

 

式，走在了国内同行的前列。

 

　　技能培训：标准化＋个性化

“

　　周志红说： 受餐饮企业特殊性的要求，我们也不敢忽视对普通员工的服
务技能的培训，但是与其它餐饮企业不同，我们强调的是培训的标准化和个

” 

性化。
    对于标准化，五斗米包括两个层次，一个是服务人员的服务程序的标准，

 

另一个是技术人员工作的标准化。
    在五斗米，每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，每说的一句话
也都是培训教给的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯
里是多少也是相同的。周志红说，这就是培训标准化的结果，在培训前都对这
些东西做了量化，培训时员工也是一一实践的。餐饮业的技术人员主要是指厨
房里工作的员工，为了标准化，五斗米的培训是全部定量，比如某一菜在锅

 

里的时间，某佐料在某一菜品里的量都有标准。让员工按标准操作。
    对于个性化，五斗米强调整个企业文化的个性化和服务的个性化，在培训
的时候，五斗米会灌输给员工五斗米的独特的经营理念。同时设置多个场合，
比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，

 

制定五斗米处理的方案，即采取个性化的服务。
    个性化还强调的一点是，员工的个人魅力的培养。培训的时候，五斗米会通
过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服
务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个

 

性的突出来服务不同的顾客。
    

 

督导培训：提高管理水平

    五斗米的督导培训，实际实际上就相当于管理层的培训，分为三个层次，
基层、中层和高层。基层主要包括领班、组长，中层主要是部门经理，高层主要

 

是企业的负责同志。
    因为企业的负责人都有比较多的实践经验，他们需要更高级的学习，所以，
“

”

培训 一词已经不是很适合他们了。所以五斗米的督导培训更多的是针对中下

层的。两个层次都有不同的课程，但大体上有很多相通的地方，基本的内容是

 

相同的。
    周志红说，最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的

 

程序？如何开好班前会？
    在如何做好工作计划的培训中，就要帮助员工认识到工作计划做什么和为

 

什么做、何时做和何地做、何人做和怎么做等基础的理论。
    在培训员工了解解决问题的程序时，五斗米会把整个餐饮业的流程做详细
地分解，然后把受训者融入具体的角色。在完成基本的知识培训后，企业的中

 

下层管理层都会在管理的基本原理和技巧上有所体会。
    同时，五斗米认为要想成为五斗米优秀的中层领导者，必须自觉地做到这

 

几点：
    替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。

《五斗米培训规程》里

规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并

 

且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。
    因为管理是接触人的工作，五斗米为中层管理者制定了亲和力培养计划。管