公开性的沟通。转移外包过程中，沟通是关键，包括哪些岗位必须外包出去的决策

前后的沟通。在做出外包决定后，HR 应采取定期的会议形式，让员工知道外包决策的

来由。高管团队及中层管理人员，都要认识到外包期间，沟通是推动士气与效率的重要

因素。在本案例中，张彤实施重要的转移外包，没有推动高管人员参与到公开性的沟通

中来，让基层的核心员工疑虑重重。

　　采取走动式管理的基本策略，证明公司仍然重视员工。眼看着自己身边的下属分批

被外包出去，基层核心员工的顾虑自然是不可避免。HR 可推动高管及中层管理人员以

走动管理的方式，接触和倾听员工的希望与声音，让员工感觉到自己仍然得到了公司

的关注与认可。在员工士气低落期间，管理人员必须向员工证明他们有耐心倾听他们关

注的问题。在这段时间，这些基层的核心员工需要更多的倾听，他们希望得到公司的重

视，尽管他们知道自己可能并不会被外包出去。

　　张彤在发现问题的症结后，并没有推动高管人员及中层管理人员共同参与来解决

这个问题，而是由人事课单独试图承担和解决。核心员工对公司是否将他们外包的决定

其实只是疑虑，他们需要的是一种感情渲泄。

　　表达关注。管理人员要证明公司的确非常关注员工，就必须对员工关心的问题给予

及时、准确的答复。这并不意味着公司需要对员工做出任何承诺，只需了解这批核心员

工的真实诉求，让高管人员在合适的场合下公开表态，以公开的、积极的行为方式向员

工传递组织对员工的关注，有助于恢复对员工的士气。

　　构建团队士气。当员工认为企业不关注员工时，是不会 100%地努力付出的。这时

就需要通过构建团队精神可以抵消这个问题，即构建平易近人的管理风格、良好的倾听

习惯等。人事课可提醒生产课长，注意与基层管理人员的沟通，把这批核心员工聚拢成

一个核心团队来建设。

                         

 

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