

 及时接待、处理员工申诉



 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务



 及时处理各种意外事件



 员工激励、奖励和惩罚



 员工离职面谈及手续办理



 员工关系培训和热点问题调研



 各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织



 

员工关系诊断和企业管理审计

4.HR 的素质模型

图 1－7  HR 的素质模型

　　HR 的高素质是员工关系管理的润滑剂，所以，HR 一定要不断提升自身能力，力争使自

己既成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家，还要具备为企业增值的能力。要想做到

以上几点，就要既精通业务，又精通 HR 战略，同时精通变革和流程。

　　对于 HR 自身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。要

想成为一名优秀的 HR，一定要努力实践，不断学习，按照素质模型持续优化自我能力。

员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法