2
“
”
“
）采用开放式问句。例如：请说说看 三声待客 的具体内容，而不是封闭式提问 知道不
” “
”
知道？ 、 会不会？
3
）用简单的语言，不要在同一时间交付太多的事情。
4
）适当的音量，不要说得太快，使对方听清楚每一部分。
5
）不要弦外之音，避免对方产生猜测。
6
）在指正错误避免伤害到个人的自尊心。
7
）适当的肢体语言，方应你专心真诚的态度。
8
）适当的沉默给对方完整足够的时间表达机会。
9
）使用适当的回馈，让对方感受到支持。
三、 团队意识的树立
团队是指一群人为实现共同目标而在一起工作，它是一个群体，一个工作小组。企业的领
导者可以通过一些集体活动，如：登山，员工生日会，岗位技能竞赛和企业文化的宣贯
来培养员工的团队意识，让员工有归属感，明白自己是团队的一员，只有通过团队每个
人的努力协作。才能获得成功。
四、 重在参与
激励个人发挥，适当放权，让员工参与管理并给予一定的评价。例如：主管在委派工作
任务时，可指定一名员工为小组长，由他带领几名员工共同完成任务，在这个过程中，
主管要适时参与，给予一定的指导和赞扬，让员工
有成就感并感受到团队的魅力。
五、 激励
1、激励的原则：了解员工的需求，满足他，反过来他才能满足你需求，正面认可，持续
进行，让对方有成就感。
2
、激励的功能：
1
）提高生产力
2
）增进团队精神，提升士气
3）保留员工