目录

                                            

                                

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（一）、电话接听及转接流

程

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（二）、参观房间

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（三）、预订房间

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（四）、入住接待

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（五）、换房操作

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（六）、叫醒服务

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（七）、开门服务

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（八）、续住 / 延迟退房

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（九）、访客登记

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（十）、 离店结帐流程

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（十一）、行李寄存

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（十二）、遗留物品处理

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（十三）、夜核流程

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（十四）、交接班流程

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（十五）、酒店其他服务

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（十六）、钥匙管理制度

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（十七）、宾客投诉处理

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（十八）、物品赔偿处理

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（十九）、阅江 A 家连锁酒店

 

客人接待管理制度