1、  沟通的原则：互相尊重。

2、  沟通渠道。通过各种渠道进行充分沟通：报告、 OA 系统、会议、个别交流、总经

理信箱、同事信箱、文体活动等。
3、  学会倾听
(1)  倾听时要注视对方。

(2)  适时重复某些重要的话语，表示明白和清晰理解。
(3)  适时提出一些相关问题。

(4)  适时表达对对方意见的赞同。
(5)  不要随意打断对方的谈话。

(6)  以愉快的方式结束倾听。
4、  处理分歧

(1)  以解决问题为最终目标。
(2)  重视沟通，换位思考。

(3)  处理分歧不可拖延。
(4)  避免处理时带入个人情感，应以团结为出发点，以事实为基础妥善处理分歧。

（十）合理化建议
1、    公司鼓励员工提出合理化建议，被采纳的建议给予奖励。

2、    合理化建议的渠道：总经理信箱，员工信箱，工会，会议，报告等。
3、    对合理化建议应及时予以答复。

（十一）人际关系
1、    在工作友谊的基础上发展良好的人际关系。

2、  工作友谊就意味着真诚、合作、共同发展。

（十二）内部竞争
1、    内部竞争应该在公开、公平、公正的原则下进行。
2、    用业绩体现进步，做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步。

3、    在合作的基础上进行竞争，共同进步。
 三、       商务礼仪

（一）问候
1、    与人交流时应目视对方，表示尊重。

2、    对同事、客人和陌生人应主动点头示意，对领导应称呼其职务。
3、    向客人、领导、长者问候时应保持站立姿势。

（二）介绍
1、    介绍顺序：先主后客，从主人方职位高者开始介绍。介绍时要说明被介绍人的工

作单位或部门、姓名和职务。
2、    介绍时要从容、大方，并用手势指引。

（三）会见
1、    进入他人房间前应先敲门。

2、    先问候再坐下，坐姿要端正。
3、    离开时应道别。

4、  到领导办公室汇报工作或到其他办公室联系工作，应先敲门，经允许后方可进入；

若领导正在开会或会客，除特殊情况经允许或秘书工作外不得擅自进入。

（四）握手
1、    同性之间握手，停留 1

3 秒。
2、    异性之间握手时女士先伸手，轻握 1

3 秒。
3、  握手时，客人、领导先伸手。

（五）递接物品与交换名片
1、递接物品时物品正面向着对方，双手递送、接收，同时目视该物品 1

3 秒钟，以示尊重。
2、    注意东西方文化差别，对西方人需当面打开物品；对东方人不用当面打开物品。

3、    交换名片时，应双手奉上，名片正面向着对方，眼睛注视名片。
4、    接受名片时，双手接过，阅读名片内容后收放好。

5、  交谈过程中，名片放在目光可视的位置；离开时或结束谈话时，名片随身带走。

（六）面部表情

要面带微笑、充满自信，避免冷漠、鄙视的面部表情。