信息的傳遞，形成觀念與價值，掌握觀念與價值即掌握自我。

2、

溝通的意義：

    溝通者，透過意見交換，建立共同瞭解基礎，以共享觀念。即：共同化的

    建立。

參、溝通的要素與方法：

1、 溝通源流（who say）

（1） 溝通主體的人格特質：性格掌握一切，不必刻意模仿他人。

----瞭解自己的性格與特徵係溝通表達者的第一步

如個性詼諧可以談笑話、個性嚴肅則不必要爆笑。

如林洋港先生掌握特殊口音；李鴻禧教授善用台灣俚語。

（2） 溝通主體的智識能力：知識就是力量，專業創造權力。

----熟悉溝通表達主題與內容係溝通表達的基礎

專業是基本條件，如能將專業詞彙的轉化通俗語言能力。

如法律不溯既往轉化既往不就，或青蛙過去是有尾巴的蝌蚪。

如後法優先前法轉化喜新厭舊，或但見新人笑。

（3） 溝通主體的自我態度：自信與自我肯定是溝通的前提。

----肯定自我的態度與認知係溝通表達成功的後盾

多用肯定語詞，多用正眼面對溝通者。

               如銷售員最重要的是對產品正面肯定（直銷會場的故事）

2、 溝通媒介與表達方式(which channel)

（1） 語言溝通：清楚適當的語言

----語言的穿透力係溝通表達的首要工具

             

      

明確：模擬兩可的語言有礙溝通，如離婚列舉規定較概括規定清

                   晰、必須舉判例釐清，或者說明不如舉證。

             具體：抽象易造成想像空間，不具說服力，數據說話最具力量

                   ，如銷售量高不如市場比例，或離婚率高不如說三離一

             類屬：故事或者比喻更能產生溝通與說服，如目前暢銷書多屬小

                   故事引言，或如省主席（台語）不能選，選舉相對多數決。

（2） 非語言溝通：

----非語言的輔助係溝通表達的強化媒介