多的定单），反而使问题趋于严重。
 (4)问题是逐渐积累的（如本案例的超量订购），人们较难认识到问题的严重性，直到情况

 

恶化到无法扭转。

掌握系统结构层次的洞察力


 

如图所示：利用不同的观点解释复杂的事物具有三个层次。一般来讲， 三个层次都起作用，

但效果明显不同。


 如果以事件层次来解释事物，必然会采取反应式的立场。而对事件的解释最为常见，这也

是反应式管理盛行的原因。
如果以行为变化形态层次解释事物，比较注重观察较长期的趋势，并研究其含义。例如在
“

”

情人啤酒 的案例中，利用行为变化形态层次观点的解释是：产销系统本质上就是不稳定的，

制造商距离零售商越远（离顾客越远），就越可能产生严重危机。行为变化模式的解释可以
打破短期反应式立场的局限，至少可以在较长时间内顺应变动的趋势。但没有触及行为背后

的原因。
如果以系统结构层次解释事物，注重造成行为变化的原因是什么。结构性的解释比较罕见，

但却是最强有力和深具创造性的。

在本案例中，结构性的解释必须显示定单、出货、库存等如何互动，所产生的不稳定性与

扩大效应，估量延迟交货对不同销售层次的影响，以及可能引起的恶性循环。
结构性的解释之所以重要，是因为只有它能够触及行为背后的原因，并进而改进行为的变化

形态。结构影响行为，因此改变背后的结构，能够产生不同的行为变化形态。从这个意义上来
看，结构性解释具有高度的创造性。由于社会系统结构包含许多影响人们如何做出决策的因

素，因此重新考虑和设计人们决策的方式与思路，有助于系统结构的改善，从而端正人们的
行为。

3 系统思考的基本模式

研究系统思考的基本模式，有助于观察到个人、组织、结构的关键所在。各类管理结构问题

有其共同性，所有涉及管理结构的基本模式可以由增强环路、调节环路和时间滞延组成。 


成长上限模式

增强环路是导致事物成长的环路。事物成长到一定阶段总会遇到各种限制与瓶颈，然而成长
之所以停止，并不是由于达到了真正的极限。这是因为增强环路虽然导致快速的成长，却在

某个阶段上不知不觉触动了一个抑制成长的调节环路，由于调节环路的作用促使事物的成长

 

减速、停顿、甚至下滑。

成长上限模式的基本结构（见学习手册）

例 1

我国一些高科技企业最初由于推出新产品的能力而成长迅速。当新产品在市场中快速成长，

企业收入随之大幅度增加，因而促使研究发展预算、工程与研究技术人员等相应增加；最终
导致管理部门和技术部门日益庞大复杂，难以有效管理。由于企业发展的特定历史，管理工

作通常由一些资深的工程技术人员负责，使其用在研究开发的时间和精力比原来要少，结果

 

造成企业产品开发的时间延长，新产品推出的能力和速度下降。
例 1 图示（见学习手册）

例 2 

一般公司在规模小的时候成长迅速，员工有比较好的晋升机会，士气较高，有才能的员工较
易展露头角，受到较高的激励。但当公司规模扩大以后，公司成长开始减速（原因可能是市

场开始饱和；或由于某个项目已经达到规模，继续投资则边际收益递减，投资者不再有兴趣
支持其继续增长。
  然而公司成长的缓慢同时意味着晋升机会的减少，资浅人员之间竞争激烈，公司整个士气

开始下降。
例 2 图示（见学习手册）

例 3

一些建立 TQC 的公司虽然在实施的初期有一定的进展，但很难推动下去而导致失败。其原因

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