“

”

沟通的 频率

“

与人沟通时要换位思考，不要自以为是。就像电台通话一样，沟通也要有合适的 频

”

率 ，否则就会鸡同鸭讲。

勇于沟通的心态

导购要勇于沟通，在把自己的观点表达出来的同时了解对方的观点。

利他原则

要想与别人进行良好的沟通，就要遵循利他原则，以别人喜欢的方式对待他。

三明治原则

与别人观点不同时，如果直接表达自己的观点，别人可能无法接受，因此要遵循三

明治原则：首先认可别人，然后表达自己的观点，最后再次赞美别人。

沟通金三角

沟通金三角是指问、听、说。要想与别人沟通好，首先要会发问；会说不如会听，聆听

时要显得真诚；说就是表达，沟通时要清楚地表达自己的意思。

肢体语言

肢体语言在沟通中占 57%的重要性，一个人可能会忘记谈话的内容，但往往能够很

容易地回忆起谈话时的肢体语言。

与人为善原则

沟通是为了与别人形成良好的关系，因此要遵循与人为善的原则。如果沟通的出发点

不是与人为善，沟通一定会出现问题。

4.提升执行能力

“

所有的想法和思路最终都要通过执行来实现，正所谓 努力不一定成功，不努力一定不会

”

成功 ，因此，在有了想法和思路以后，导购还要有相应的动作来执行。懂得了，知道了 ，
并不能创造价值，把思路变成动作才能创造价值。