那么，领导者该如何提高组织内部的信任氛围呢？我认为，一位拥有高度信任的领
导者，有十三个主要的行为模式(图三)。
首先，领导者的言语永远要直接明了，并且对他人表示出足够的尊重；他能够营造
出开放透明的氛围，同时总能适时地纠正错误；他对他人的忠诚感是毋庸置疑的，并且
总是能够达到目标；他不满足于现状，而是不断去精益求精；他勇于面对现实，并且明
确表达出自己的期望；他总能够承担责任，而且是个很好的倾听者；他总是信守自己的
承诺，并且在组织内部传递着信任和承诺。
组织的信任氛围并非一蹴而就，但领导者必须以身作则，从自身做起，透过影响力
的发挥，逐步在所有员工间建立信任的环境。一个缺乏信任的组织，工作环境和文化会极
度恶劣，员工分歧严重，甚至拉帮结派、互相指责，无法创造真正的价值；而一个拥有高
度信任氛围的组织，员工能够众志成城、高度合作，为组织创造出持久、突出的效益。所以，
高效的领导者，必须从建立信任出发。
澄清目标 建立围绕目标的体系
领导者的第二项天职是澄清组织的目标。无论是组织的
§规划与执行，或是员工
间的沟通与合作，都有一个前提，就是组织的目标、愿景和使命必须明确，唯有一个统一
的、清晰的目标，才能把全体员工凝聚成命运共同体。
一个明确的团队目标，必须能够回答三个问题。
“
”
首先，你需要完成的工作是什么？你的顾客 雇佣 你，到底希望你替他完成什么任
务？
其次，你的团队目标是如何和组织的整体战略发生联系的？团队的工作应该如何对
整个组织的使命和长远发展做出贡献？
最后一个问题是，赢利模型是什么？企业毕竟是个经济组织，最重要的目标之一就
是创造利润。因此团队的目标必须与企业的赢利模型联系起来，为组织创造效益。
能够回答这三个问题，代表你已经为组织或团队设立了良好的目标。
领导者的第三项天职是整合体系。所谓体系，就是指为了达成特定目标，所需要具备
的一套流程、方法或一系列程序。组织即使有了目标，如果没有合适的体系来支持，目标
最终也只能流于空谈。
一套卓越的体系，应该是对应组织最重要的目标而加以整合的，并且能够让所有员
工都自觉地、全力以赴地努力奉献；此外，正如我前面提过的，卓越的体系应该能独立于
领导者个人而存在，即使在领导者离开之后，整套体系依然能够运转。
一个组织拥有的体系和流程可能很多，但其中有四个是最基本的，分别是顾客反馈
体系、核心工作流程、人才管理体系，以及高效的执行力体系。
顾客反馈是衡量组织效能的关键因素之一，组织必须建立一套缜密的体系来收集顾
客信息、衡量顾客对组织的口碑以及满意度，才能保障组织的声誉。而核心工作流程则需
要通过细致的数据分析、方案提出、实践和回馈过程，不断改善组织的工作程序，使之趋
向完美。