•

确定企业中其它可以通过 BPIP 实现业绩提升的方面。
Identifying the elements of your business that you want to improve through the 
BPIP.

 

模块二 － 了解客户、市场和产品
Module 2 – Understanding the Customers, Markets and Products

在第二个模块，您将关注于从客户处得到反馈来确定他们对于企业运作的感觉。您也会
从公司的员工那里得到帮助，将项目向前推进。
During module two, you will focus on seeking feedback from your customers to 
ascertain how they feel about your business and its operations.  You will also enlist the 
help of your team members, and get their support to move ahead with the program.

BPIP 项目的模块二包括以下部分：
Module 2 of the BPIP involves the following elements:

•

将员工分派投入到这个工作过程；
Engaging and committing team members to the process;

•

理解客户的需求、需要；
Understanding the needs and wants of customers;

•

确定在哪些领域顾客及员工希望实现改善；
Identifying the improvements that customers and team members would like to 
see;

•

将顾客的需求和愿望应用到现在的产品组合；
Applying the needs and wants of customers to the current product mix;

•

评估产品，市场和竞争战略；
Evaluating product, market and competitive strategies;

•

分析公司对于客户服务质量及其承诺；
Analysing of the organisations commitment to customer service;

IFC-CPDF

1348480576-MCGZMC5.doc

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