良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和

一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见
到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费
时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即

调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。

因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。

什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信

心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功
率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只
要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前

就能很快的进行自我调整到巅峰状态。

那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？

、忧虑时，想到最坏情况

在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永
远也不可能给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁
了我们集中精神的能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一
失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就 OK

。

、烦恼时，知道安慰自我

人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情
绪决定的。如果数数我们的幸福，大约有 90％的事还不错，只有 10％不太

好。那为什么不能让自己快乐起来呢？

、沮丧时，可以引吭高歌

作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可

不必。没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。

第三招建立信赖感

一、共鸣。如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己

的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上
来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好？在这时候，你怎么回答都不
对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信！你说我们不了解对手的
情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业！所以信赖感在建立过程中，

也是很需要技巧的。

如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从

与产品无关的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者
心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易
建立。这时候，要从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始。比如说在他家，
你就可以问他说房子多少钱 1 平方米，您是做什么工作的？我对您的专业很

感兴趣，能给我讲讲吗？有些问题人家是不愿回答，有些问题是必须回答的。
如果你是销售美容品的,

“

面对一个女士可以说：您的皮肤真好，您是怎么保

”

养的啊，他肯定要回答呀（因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲

“

的）。她回答时一定要引起你的共鸣，他说以前用的是×××

”

化妆品，你一