为了创造客户价值，而是为了既得利益者的权力，地位与声望，那么，一家公司无论多

大，无论多优秀，平庸的种子就已经种下。 2、管理者的时间在哪里，公司的战略就在那
里。管理者的时间安排，反映了管理者在行为、人际关系和工作重心上的习惯。从时间安排
上，我们可以看到一家公司是平庸还是优秀，德鲁克强调说，优秀公司的时间主要花在
外部，为客户创造价值上，而平庸的公司的时间，都花在内部你搞我，我搞你的人际关

系与组织内耗上。3、不要把人当成本，要当成投资。所有的有效产出，都是由员工的优点
创造的，这就意味着，发现每个人优点，就等于发现了公司创造优秀绩效的机会，所以，
优秀的公司用人所长，而平庸的公司用人所短，用人所长的是投资，用人所短自然就成
了成本。在每一家平庸的公司，你都会看到领导者把时间花到如何克服每个人的缺点，而

在每一家优秀的公司，你看到的是人尽其才，物尽其用。 4、聚焦专注，把重要的事情先
做，一次只做一件事。优秀的公司懂得人的精力是有限的，人的缺点也是难以克服的，所
以，优秀公司一般都是专业化的公司，优秀公司的领导者最重要的工作不是选择，而是
学会放弃，一段时间专注做好一件事。反过来，平庸公司对什么业务都想做，平庸公司的

领导者什么都想管，结果什么都做不好。 5

、优秀的公司很少决策，

“

再看国内目前的管理现状，由于经济的强大，有人甚至高呼 2030 年经济总量超过美

”

国已是共识，似乎 21 世纪已经铁定成为中国人的世纪，人心浮躁，民粹主义横行，民
族自尊心达到了历史上的最高点，多像 20 年前的日本？

重读大师经典，回归管理本源之一锡恩咨询集团董事长姜汝祥从十年前，我在

“

”

《经济观察报》上发表了中国著名企业与世界级公司差距系列文章，呼吁中国企业向外

看，不要再井观天窝里斗，这组文章引起了很大反响，我也因此与王石，李东生，柳传
志等企业家成为朋友。十年过去了，万科从不足百亿到过了千亿，TCL 也从国内领先成为
国际化领跑者，联想更是成为全球 PC 的老大，中国企业似乎一马平川，前途无量。因为
研究丰田的原因，我这几年去了日本丰田很多次。在交流中，对方一个高层很是忧心地对
我说，在日本兴盛时期，很多企业盲目乐观，大举国际化并购，大举进入房地产，无心
实业，不再专注，导致现在大部分日本经济十多年徘徊，很多著名公司如索尼，松下等

“

亏损了很多年。再看国内目前的管理现状，由于经济的强大，有人甚至高呼 2030 年经济

”

总量超过美国已是共识，似乎 21 世纪已经铁定成为中国人的世纪，人心浮躁，民粹主
义横行，民族自尊心达到了历史上的最高点，多像 20 年前的日本？而早在 30 年前，有
一个人就曾经预测日本企业将会出现危机，1961 年他提醒美国人注意日本的崛起，20 年
后他警告日本企业已经走入了危机，这个人就是德鲁克先生。从本期起，我将连续写十篇
文章，用德鲁克的理论对照中国企业的实践，以期能够对满志的中国企业有所帮助或提
醒。本期的主题是，为什么优秀的公司会平庸？德鲁克所有的著作都基于一个观点，那就

是企业只有一个使命，创造客户，或者叫创造客户价值。德鲁克用了一词 contribution 来

“

”

表明对客户价值的创造，这个词中文一般都翻译为贡献，而我更愿意把这个词翻译为
“

” “

”

有效产出。有效产出与贡献有什么不同？在中文中，贡献包含着某种道德含义，

意思是我们为某种组织或个人去付出，这个付出包含着某种牺牲的含义（比如我们小时

“

”

候受教育，要为社会主义做贡献），更包含着行为主体不计回报的含义（比如为国家
做贡献）。但在德鲁克那里，contribution 讲的是为客户创造的结果，创造这种结果的目的

“

是公司有效（effective ”

），或让个人有效。公司或个人的有效，会让行为主体获得比对

“

”

手更多的回报，这不仅没有一点牺牲或不计回报的含义，而且还是大有收获的行为。所
以，我用有效产出来代表 contribution——对客户价值的创造，优秀的公司为什么走向平

“

庸？在我看来，问题也恰恰出在对有效产出的违背上。我一直有一个困惑，那就是以客