务评价依据，避免导游消极怠工，对游客意见表弄虚作假。

在日常办公室工作当中，鼓励员工多进行基本业务知识的学习、

研究，增加自己的知识积淀、业务技能的提高。并不定期对员工自

学的效果进行抽查，其抽查结果同时计入日常考核评价体系，激

发员工的学习热情。

3.建立富有弹性、灵活多变的激励机制

旅行社必须充分重视薪酬管理工作，制定科学的薪酬制度，以

最大限度的发挥物质激励对员工的正面效果。绩效薪酬制度是以

员工的工作业绩为基础制定其应得的薪酬制度。这意味着从事同

样工作岗位的员工可能会因为努力程度的不同而得到不同的报酬，

而且员工不一定非要以竞争更高层职位的方式来获得提薪，更出

色的完成现有的工作也能使其达到同样的目的。并且，利用技能

薪酬制度作为有效补充。这里的技能主要指的是纵向技能的深入，

即各岗位人员在其专业领域内钻研的越深，技能等级越高，可得

到的技能薪酬就越多。例如，鼓励员工考取更高级别的专业资格

证书，广泛而有效的调动员工的学习热情，使旅行社不断向学习

型组织迈进。

除了物质激励之外，诸如专业能手、优秀员工之类的荣誉奖励，

也可作为激励机制的重要组成部分。精神激励可以使导游人才得

到自我价值的实现的成就感，和获得周围人群的肯定与尊重。从

而更为持久、有效地激发他们的工作积极性和创造性。并使员工在

一定程度上自觉自律，规范自身的行为，进而达到降低流失可能