架构、部门职能、岗位职责、制度文件、检验标准、技术标准、作

业标准、作业指导书以及各种作业流程、表单、数据、管理规章

制度、图纸等。

B

——

、制约

指企业部门之间的职能制约、人与人之间的工作制约、

工序与工序之间的相互制约。它是企业内部一种横向管理。

（共分为行政制约、稽核制约、相互制约、业绩制约、标准制约

五种制约方式）

C

——

、责任

指企业内部一种责任机制。企业发生的任何问题都要

有具体的部门或个人对其最终负责。责任人的收入要与之挂

“

”

钩，要承担责任，接受处罚，其实质是一种 责任文化 。

在上述三大要素中，标准是整个控制力的起点和基础，没

有标准，控制便如无源之水、无本之木。制约是控制力的过程，没

有对过程实施有效控制就不可能有有效的结果。责任是制约的结

果，是标准得到执行的保障。

4、 流 程 式 管 理 实 施 要 从 三 个 方 面 入 手 ：

第一、企业文化的改造。一句话：打假，打假崇真。企业的人

“ ”

爱讲假话，而且大家都习以为常、见怪不怪。因为 假 的实质就是

不确定。只要假和真搅在一起，企业就没有一件事是确定的。所有

的不确定，都会使企业效率低下，增加成本，因此必须见假就打。

“

”

在企业要提倡 知行合一 ，提倡率真务实。

第二、统筹监控。强化计划部门控制职能，让整个生产动作尽

“

”

在掌控之中， 流程是条链，环环要相连 。这是减少不确定性在

第 3 页

个体心态控制线

走

标准

（人情

化）

待人
不公

核心团

队

（散乱

式）

评估

利用式

自

大

帮派

特

权

关
系

复
杂

没有

前途

认知、冲突、习

惯

 人

心态

评审

群体心态控制线

人心控制网络图

强势

教育
（拜

托）
式）

无人
关心

混

心态
定型

人

稽核 

放任

式

个体心态控制线

走

标准

（人情

化）

待人
不公

核心团

队

（散乱

式）

自

大

帮派

特

权

关
系

复
杂

没有

前途

认知、冲突、习

惯

 人

心态

评审

群体心态控制线

人心控制网络图

强势

教育
（拜

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式）

无人
关心

混

心态
定型

人

稽核 

放任

式