牌。而 B 企业却希望能够隐瞒，当记者去采访时，被告知在楼下大厅等，并需要出示记者证，作好采访登记，
“
”
“
”
董事长秘书，将下来对话 ，时间一分一分地过去，一个小时又一个小时过去，被记者称之为 神秘的董秘 却
……
始终没有露面，也没有人来照看
事后，《XX 公司搞什么名堂，拒记者于门外》类似的报道便出现在各个报
端。
“
”
一个时间发生的，结果却不同的正反两例，颇能说明问题。 防火、防盗、防记者 是流行于企业界的一句俗话，
“
”
可见一般企业对于记者的防范程度。但是，所谓 欲盖弥彰 ，想一味隐瞒是隐瞒不了的。与其消极让别人来揭
露，不如积极地把情况说明。而且在时间上，晚公布不如早公布，晚对外公布，也将给人以猜测，而回避记者
是最愚蠢之举。下面我们来总结危机爆发期的新闻传播的要点：
二、不要有回避记者的打算，而要有配合记者的态度。
三、经确认后，企业行为如果是不正当的，应该尽快将它公之于众，并采取相应的积极纠正措施。
新闻传播控制，更多地体现在危机的扩散蔓延期，那么这一时期，要注意哪些要点呢？这是英国著名危机管理
专家迈克儿·里杰斯特《危机公关》一书中的案例：
1986 年 2 月 5 日 10：45——11：45 之间，英国核燃料公司下属的塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重
的事故，液态钚储藏罐的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。从工厂蜂涌而出的工人，琥珀色
的警报，人们一眼看出发生了什么，媒介也很快的所发生的情况。事故的消息随后传开了。
英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有作好发
布事故消息的准备（错误之 1——本文作者注，下同），他们得到的只是一个站
脚的许愿：我们将发表一个声明。而这个声明在下午 4：00 记者才看到，这期间记者一直是提心吊胆地等待着
（错误之 2）。工厂没有足够的新闻发布人员来应付外界打的询问电话（错误之 3）。记者发现他们要排队等候，
不确定因素滋长了人们的不安情绪。
此后的日子里，英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，一方面，它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真
相，另一方面又每天挤牙膏一样的一点一点地发出消息。而消息本身随着情况的变化，前后竟有矛盾的地方。
这加剧了人们的恐慌，每一条消息都使得记者有借口得以连续报道（错误之 4）。
另外，英国核燃料公司的新闻办公室在正常的工作时间后停止办公（错误之 5）。当探听消息的人晚间给公司
打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻人员上班后再回电。迫使记者从其它途径去了解事实，
而从其它途径了解到的事实又与公司公布的有所出入（错误之 6）。
危机的发生，造成忙乱甚至慌乱，是正常的，太多的事情需要处理：组织人员、查找原因、展开补救措施、回
答各方面的询问，同时还要维护企业正常的运作，多个事情千头万绪，象一团解不开的麻，一起涌来。但是越
是在这个时候却越需要镇静。
对于企业公关新闻官员来说，这个时候也是最关键、最棘手的时候。任何事情都需要人来做，第一要务是：赶
紧组织人。
“
”
四、组织 危机控制中心 ，其中一定要有专门负责对外传播的人员。视工作量的大小一个或者多个，让对外传
播人员知晓危机的时间，地点、性质，及企业所采取的措施，并使之始终能得到最新的消息。
危机发生后的几个小时，或者前几天，因为掌握的确切消息并不多，原因也正在调查当中，但是，假如逃避或
“
保持沉默，则会怀疑是隐瞒，和对新闻界不合作，同时也引发他们通过其它非正式途径去寻找信息， 出门摔一
”
跤，也抓一把土 ，既然来了，一个敬业的记者不会空着手回去的交差的。
五、尽快准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，尽快公布有关的背景情况。填补信息真空。
六、向记者提供现场传真、电话、电脑网络等通讯办公设备。减少不安定因素。
七、公布接受询问的新闻热线，如有必要 24 小时开通。
“
”
刚才说过，这一时期有传播渠道多样性、内容不确定性、以及大量信息真空等待 填补 的特性，企业新闻官员
的第二大要务是：使企业本身成为信息最权威的中心，掌握报道的主动权，并保持与媒体良好的沟通。
一个企业准备好新闻稿件和背景材料，以及相关的设备，媒体认为企业是合作的，一般会消除敌对情绪，同时
视企业为重要的信息来源。企业容易赢得主动。
“
”
“
”
案例中的公司， 一定让公众知道真相 的态度是值得称道的，但其 挤牙膏一样发布不准确的消息 却是过失之
举，企业公关新闻官员的第三大要务是：保持传播信息的一致性。
八、做好危机传播计划，判断、决定哪些信息可以传播给媒体，由谁？以及何时，怎么样进行传播？
九、在企业内部，确定对外发言人，由一个人为主出面负责对外媒体传播，其它人负责电话询问。对外发言人
与其它人都要保持一致的口径。一般人不要随意接受采访，当然也不能简单地拒绝，而是礼貌地告诉他们企业
对外传播的人和对外的新闻热线。
深层次的原因，如果没有调查清楚，不要发布猜测的和不准确的原因。可惜这一点常为企业所忽视，有时一个
公关班子很强的国家也会忽视。如前一段时间，某国一架民航机坠毁，事故原因正在调查，总统在发布会上说，
可以排除被导弹击落的可能性，而过一段时间，国防部有关负责人又说，不能排除被导弹击落的可能性，后来