易测量的标志作为界定依据。  

　　组织结构。定义项目的组织结构以及各个角色的责任，还可以明确说明项目中的沟通

 

和决策机制。

　　双方职责。对与双方需要配合完成的工作（如需求分析），要明确说明双方各自承担

 

的工作内容和担负的责任。

　　变更流程。明确规定项目发生变更时的处理流程，并对照组织结构声明最高的决策机
构；最好在项目开始前对客户进行必要的培训。  

　　版权及保密。声明最终产品的版权，资料的保密级别、保密期限等事项。  

　　《工作说明书》可以作为合同的一个附件使用，具有同等的法律效力。配合《工作说明
书》中里程碑的定义，也可以在合同中规定各个里程碑的收款比例，避免项目最后发生重

“

”

大变化而 血本无归 。实际上，与客户讨论和确认《工作说明书》确实比较费时间；但实际
经验表明，早期的这项投入是非常值得的，特别是在与客户发生了分歧时更显重要。  

　　综上所述，项目启动前一定要有明确的承诺；IT 服务项目可以用《工作说明书》定义
工作的内容和要求，这对避免事后纠纷有重要的作用。