3

工作模

块

实践和关键活动

衡量指标

员工关系管

理



用规范化的方式解决员工的问题并跟踪 HR 服

务的质量



通过离职面试了解离职的原因



用规范的反馈系统让一线经理及时了解离职面

试的结果



离职信息的汇总分析报告



提供针对性较强的激励方案



员工满意度调查



离职原因的分布分析



离职员工的平均工龄



离职员工的业绩考核情况



员工流失率的成本和行业数据的差异



自愿离职人数



非自愿离职人数



离职人员人数 / 公司总体人数

培训规划与

管理



利用 HR 信息系统跟踪人员的培训需求



提供在线查阅培训内容和登记培训课程的自助

服务



以业绩评估结果来测量培训的有效程度



人均培训小时和成本



参加培训的员工人数



培训资源



培训课程报名率



员工满意度



总培训成本 / 总薪酬成本



外部培训成本 / 总培训成本

KPI 提取的四个维度 = 时间、成本、数量、质量