店铺考评表之：服务考评表

项目

考评细则

评分

得分

工作时间必须使用普通话，不得使用方言与顾客交谈。

3

必须使用标准站姿，双手相握叠放腹前，双脚稍许分开

3
3
3

工作时间不得倚靠柜台墙壁，不得打闹。

3

顾客进店时导购员不可一涌而上

2

不许冷落在卖场内的顾客，必须有人接待

3

店员手头有工作时，必须向货场对身边经过的客人打招呼或微笑

3

客人观察货品时，营业员与客人保持合理距离（二跨步距离）

3

注意顾客（着装打扮、携带物品等），并给予适当赞美

3

按顾问式问法了解顾客的需求

3

顾客在休息区休息时员工必须以半蹲的姿势和顾客对话

3
3

当月培训内容的掌握运用

3
3

按照顾客需求分场合给顾客介绍成套组合

3
3
3
3
3

留意顾客从试衣间出来，并视情况尽快上前协助

3

顾客在休息区试鞋子时，员工必须亲手帮助顾客穿上

3
3

及时给予顾客赞美和微笑

3
3
3

收银员在收款时，有否礼貌用语并唱收唱付

3

员工要及时的收集顾客的资料存档

3

顾客购买的货品要按规范作好包装

3

 

主动向顾客介绍洗衣活动

3

主动向顾客说明洗涤及保养方式

3

详细向顾客说明换货细则

2
3
3

合计

100

整体印象

招

呼

顾

客

必须跟每一位进店的顾客带有微笑说欢迎语，并至鞠躬礼90度
门迎每个门口保持一名,不得同时站两名.

关

心

顾

客

介
绍

产

品

产品知识是否熟悉( 88问,面料知识,产品FAB) 

当顾客在衣服前面停留3秒时,主动把货品拿下来给顾客接触

根据顾客的身材推算尺码准确.

鼓

励
试

穿

把货品解钮/拉链打开，双手递给顾客试穿
在顾客进试衣间前,必须整套组合给顾客试穿.
使用邀请式手势指引客人往试衣间/镜前

要在40秒内把顾客需求的货品找到

美
程

服

务

主动向顾客介绍VIP卡和积分卡的办理和好处
收银台零钱要充足,收银员在收银时必须站立

“

”

带有微笑诚意向顾客说 欢迎下次光临 并至鞠躬礼90度
把顾客送到门口台阶下,有汽车的顾客把顾客送车上

考评人签名：                                                                                  店铺负责人：