我将表现诚实、关心、友善来提供我们的服务

2、效率（E）: 我们将保证我们程序是为客人带来友善和方便

3、准备服务（R）: 我们将尽力的

我们的客人，我们将尽力做到为我们的客人与我们的共同点

4、看得见的物有所值（V）: 我们将给同样相待的服务

5、信息（I

）；我们将保证按客人的愿望来做

6、礼貌（C

）；体谅，我们将在客人的立场上为客人做得更多

7、优秀（E

）；我们将以给客人的愉悦，来作为我们唯一的目的

真诚：我们必须象对我们自己一样对待客人，客人来到我们店给了我们一次机会来为他们做一点什么，

我们不是帮客人做什么，而是他们给了我们一次机会，记住客人是我们的老板，是我们的银行，没有他

们，我们将没有意义

效率：用最短的时间将事情做到最好，得到最好成果，我们的规则是提供一种好的服务，我们要注意

客人，不能让客人等待的时间太长，如果你有别的事，我们要告诉客人，我们马上找同事来帮助客人，

“

”

工作快是不够的，我们必须实现客人需要什么我们就要马上满足什么，不是一次而是永远是我们的职

责

准备服务：要时刻记住我们是为客人服务的，我们时刻准备去关心我们的客人，总是帮客人解决问题，

如果我们不可

以解决的我们将事情告诉我们的上级，我们将怎样做好准备？开始前的准备，检查你

的仪容，你的头发是否梳好，制服是否干净，你的鞋子是否亮

信息：每一个员工是我们店服务大使，在销售以前我们必须知道我们的产品（服务）非常好，我们需

要了解，你要了解你工作的地方

礼貌：对客人和同事要有礼貌，总是为客人考虑，客人当然对我们为他们做的事感到高兴，我们总是

“

”

要用您好的话句对待客人，我们要用个性的服务，试图记下客人的姓名、地址，让他们感觉到他们是

“

”

重要的要用的词语谢谢、请、欢迎您、我们可以帮您吗、对不起

优秀：说到观察是好的服务的基本要求，如果我们可以永远根据客人的需要提供优秀的服务，额外的

服务和人与人之间的沟通是我们好的服务

8、站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或

前扶他物。

9、行走：

步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客

“

” “

”

人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说您早、您好等礼貌

用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但

不可慌张奔跑。