“

”

这既是人们常说的： 机会只垂青那些有准备的人。
     在做好了销售前期的准备工作的硬件方面外，如果还没有顾客到来 ，
营业
员还应该做以下几件事：
1、 清理库存、查看流水帐（是否帐实相符）现有货物能够销售多长时间，

是否需要进货、补充货品，确定大概在什么时间需要什么品种的货物，
向公司填报销售订货计划

2、 计算本月已完成的、未完成的销量及比例，预测本月的销售结果、分

析原因、总结经验或找出办法

3、 回顾昨天所发生的 事情，总结哪些 作对了， 哪些做错 了，错在哪里 ？

如何改正，弥补？

4、 调整自己的心情状态，调整至最佳 状态，制 定近日的工作 重点及实

施 办 法 这些 事 情 ， 如 果能 够 长 期 持 之以 恒 的 去 做 ，一 定 会 收 到 意想
不到的效果，无论是对个人还是对工作都会有一个明显的改变

2、 接近顾客

    顾客进门后的十秒中内，尤其重要，在顾客到来的十秒中之内，应
该向顾客打招呼或以眼神注视顾客，表达竭诚的欢迎之意，这样做能
够减轻顾客进入一个陌生环境所感受的压力、让顾客觉得自己挺重要的。

    这是一个通用的原则，在这个原则基础上，还有许多细分的情况需
要区别对待：

1、 当顾客看上去是有目的的寻找时，你可以很直接的上前去询问
2、 当顾客只是随便浏览时，你需要和他保持一定的距离，让顾客随意、

轻 松 的 看， 但 你 一 定 不能 不 关 注 顾 客， 注 意 观 察 他是 否 需 要 你 的帮
助

3、 当顾客浏览后，停留在某一个位置时，一定要抓住机会 向顾客 介绍

产品

4、 当有顾客直奔产品而来时，你必须以饱满的精神、专业的口吻将产品

的主要性能和产品的卖点向顾客介绍

三．产品介绍
    

“

”

我们的销售人员要有 不仅是卖品，更是卖服务 的意识，卖服务一

“

”

“

”

是卖 放心 ，二是卖 开心 ，围绕这两点展开我们的产品介绍。也就是

“

”

说，在我们了解顾客需求的基础上，朝着让顾客 放心，开心 的目标，
展开我们的介绍，只要能达到这个目标，销售成交是一定的。
1、

在产品介绍这个环节，需要有销售人员的几点基本内功做保证：
1 行业知识；
2 产品知识；
3 卖点提炼；
4 操作演示能力；
5 语言表达能力。
这些都需要销售员平日一点一滴的积累、总结和学习，这不是一
朝一夕