二是企业文化创新。建立企业文化墙，并将其融入班组。通

过组织相关人员到文化建设先进单位参观学习，重新对绿地、西

寨、西宾等活动室的文化建设进行了定位和完善，将一楼确立为

领导关怀和健康文化，二楼定位为孝心文化，三楼为大庆精神。

为了推进细节化服务，为 25 个活动室设计制作下发了《温馨药

品记录薄》和《超值服务登记薄》，将温馨药品箱和爱心伞的利用

情况分别登记，并能及时发现身边发生的好人好事，使我们的

工作更加细致，达到尽善尽美。同时，我们还充分利用各种媒体

宣传老年工作，上年共发稿件、新闻报道 5 篇。

三是服务文化创新。为了增强员工的服务意识。我们在全体

“

”

“

员工中大力倡导 三个转变 ：即 由口号向行动转变、由领导单

”

方面强调向人人重视转变，由组织行为到人人自觉转变 。为了

“

推进服务创新，我们结合自身开展的 用儿女般孝心，善待离退

”

人 主题教育活动，在各活动室推行了八种服务方式方法，即：

亲情服务、关怀服务、健康服务、搀扶服务、微笑服务、体贴服务、

“

”

帮扶服务、沟通服务。制作了温馨提示牌，开设了 温馨问候 服

务热线，对待前来活动的特殊群体（即行动不方便，有病史）

等老同志，服务人员与他们结成对子，做到：笑脸相迎、上前搀

扶、来去满意。截至目前中心各班组共结孝心对子 52 对，进行

“

”

孝心服务 30 余次。

（三）抓安全、重稳定，确保工作更加规范有序。

在安全方面，

离退休管理

中心在抓各项工作的过程中，始

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