客户服务关注度问卷

Customer Service Focus Questionnaire

总体客户关注程度

OVERALL CUSTOMER FOCUS

本部份侧重于了解贵公司对客户的总体关注程度，以及对客户所持的态度。它旨在考察客户关注度

对企业运营的重要性。
This section focuses on the businesses general focus and attitude towards customers.  It explores how 
important a customer focus is to the business.

1 - 从来没有

Never

2- 偶尔

Occasionally

3 - 经常

Often

4 – 很频繁

Very Often

5 - 总是

Always

6 – 不适用

Not Applicable

1

2

3

4

5

N/A

1. 客户是上帝

Customers are our business’s number one priority

2. 我们与客户的联系已系统化，以了解我们是否满足了他们的需求

We systematically contact customers to determine if we are meeting there 
needs

3. 我们关注客户的反馈意见，并据此采取相应的行动

We take notice of customer feedback and take action accordingly

4. 客户服务是公司所有员工的重点工作内容

Customer service is considered a priority by all of our team members

5. 客户对我们深具信心，如果对我们的产品与服务不是百分之百的

满意，也会通知我们
Customers feel confident & inform us if they are not 100% happy with our 
products / services

6. 我们的原则是主动解决客户问题

Our attitude is proactive in fixing customer problems

7. 在处理客户问题时，我们会提供高效的跟踪服务

We provide an efficient follow up service when dealing with customer 
problems

8. 我们总是会找出客户流失的原因

We will always find out the reason why we lose a customer

9. 大多数客户都是回头客

Majority of our customers are repeat customers

10. 我们市场营销战略的核心在于通过老客户的推荐来吸引新客户

Our core marketing strategy uses referrals to attract new customers

11. 在如何对待客户方面，我公司制定有明确的业绩标准

 

Our company has set clear performance standards on how to treat customers

12. 在回答客户电话垂询时

, 我们使用公司统一的标准答案

We use a company script when answering customer calls

Total Score 总分

/60

IFC-CPDF

1348560429-JVVZT19.doc 客户服务关注

度问卷

Page 3 of 7