　　然而，就直接接触而言，情况并不只是应该让员工与其日常工作的受益人随随便便

见一面那么简单。举例来说，在这个就业中心进行的第二轮实验中，学生求职者的个人简

“

”

历信息被做了手脚。同样，有两组学生编辑修改润色同样的求职信。但是，他们也看到

了学生递交给就业中心的个人信息表。在一组学生编辑看到的个人信息表中，求职学生写

到，自己迫切需要一份工作，他们称，自己遭遇了偿付账单的困难。而另一组学生编辑看

到的个人信息表却没有这类表述。与第一轮实验相同的安排是，第一组学生编辑与求职的

学生进行了几分钟的简短交谈，而另一组学生编辑则没有接触求职者。

——

　　就像格兰特的救生员实验一样，阅读求职学生迫切个人需求的表述

也就是说，

——

认识到自己的工作非常重要

发挥着至关重要的作用。但是，对工作积极性产生最大影

“

”

响的，则是既知道受益人的需求，同时也与受益人见过面的组合拳。那些并不了解求职

学生窘迫财务状况的编辑，在修改每份求职信工作上投入的时间平均是 27 分钟；那些看

过求职学生缺钱窘状陈述、但并未见过他们的编辑，在每份求职信上花费的时间是 26 分

钟。只有那些既见过求职学生，同时也看过他烦恼陈述的编辑，在帮助他的工作上才更加

勤恳，他们在工作上花费的时间比其他人多半小时，也就是比其他编辑平均多花费 20%

的时间。

“

”

　　格兰特认为，这个结果表明，工作的重要性是工作积极性的关键驱动因素，此外，

面对面的互动，哪怕是看起来非常表面化的交谈，也能强化工作的重要性。在其他研究中，

他发现，工程师、推销员、经理、客户服务代表、医生、护士、医疗技术人员、安保人员、警官

以及消防员等能直接看到自己给他人带来影响的人，工作表现都更胜一筹。

　　在持续几年的实验和调查中，就与受益人会面如何影响员工积极性的问题，格兰特

“

”

和其同事还发现了其他几个微妙之处。比如说，抱有强烈亲社会价值观（prosocial

values

——

“

）的员工

也就是坚定地认为，自己与对我来说，响应他人的需要是很重要

”

——

的。这样的陈述保持高度一致的员工

更容易受到他们的工作如何重要这类暗示的影

——

响。与此形成对照的是，一般而言，尽职尽责的员工

也就是无论自己的工作是否能让

——

他人受益，自己都会勤恳工作的员工

与受益人见面后，其工作表现并没有表现出多

大的差异。

　　然而，格兰特认为，在一个靠线路连接起来的经济体系中，员工与终端用户在身体

——

上的分离状态在愈演愈烈，那么，在这种环境中，对雇主来说，构建一个内部制度

——

“

能促进员工了解自己正在帮助的人是谁的制度

就是至关重要的。技术手段确实是一