“我并没有劝他戒烟，或恐吓警告他抽烟的害处。我只是告诉他，我如何迷上抽烟和它对

”

我的影响。

那次谈话的结果，不仅使他的儿子停止了对吸烟的尝试，而且，由于家人的支持，他也
成功地戒了烟。

卡耐基总结道：要改变一个人又不致伤害感情，或引起憎恨，就要遵守这样的规则：

“

”

在批评他人之前，先改变你自己的错误。

“

”

“

”

卡耐基指出，用建议，而不用下命令，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改
正错误，并与你合作。

卡耐基曾很荣幸地和美国最著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭，他告诉她正在写

“

”

有关如何做人处世这本重要的书。她告诉卡耐基，在她为欧文·扬写传记的时候，访问
了与扬先生在同一间办公室工作了三年的一个人。这人宣称，在那段时间内，他从未听见
过欧文·扬向任何人下过一次直接命令。他总是建议，而不是命令。例如，欧文·扬从来不说
“

”

“

”

“

”

做这个或做那个，或是不要做这个，不要做那个。他总是说，你可以考虑这个，或

“

”

“

”

你认为，这样做可以吗？他在口授一封信之后，经常说，你认为这封信如何？

“

”

在检查某位助手所写的信时，他总是说：也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。
他总是给人自己动手的机会；他从不告诉他的助手如何做事；他让他们自己去做，让他
们从自己的错误中学习成功的经验。

象这种方法，使人们易于改正他的错误，而且维持了人们的自尊，使他自以为自己很重
要，使他希望和你合作，而不反抗你。

卡耐基提醒人们注意，由粗鲁的长者所引起的愤怒可能会持续更久，即使他所纠正的是
个很明显的错误，也会如此。

唐·散塔瑞里是宾州威明市一所职业学校的老师，他有一个学生因非法停车而堵住了学院

“

”

的一个入口。有一位导师冲进教室，以非常凶悍的口吻问道：是谁的车堵住了车道？当

“

”

车主回答时，那位导师吼道：你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。

这位学生是错了，车子不应该停在那儿。但从那天起，不只这位学生对那位导师的举止感
到愤怒，全班的学生都与他过不去，使得他的工作更加不愉快。

“

”

他原本可以用完全不同的方式处理的。假如他友善一点地问：车道上的车是谁的？并建

“

”

议说，如果把它开走，那别的车就可以进出了。这位学生一定会很乐意地把它开走。

而且他和他的同学也不会那么生气了。

我们在生活中都是顾及自己的脸面的。因此，一句或两句体谅的话，对他人的态度表示一
种宽容都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。