必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。 
  
【自检】 
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 
1.小张：领导的作用是控制整个部门。 
小王：领导的作用是帮助整个部门。 
2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。 
小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。 
3.小张：领导是部门的统治者。 
小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。 
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(见参考答案 1-1) 

部门经理的形象 

 个人素质 
◎果断地处理问题 
个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地

处理问题。 

  
【案例】 
老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量

才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个
直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定
加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请，并且还要帮助上级
预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品
质量下降的方案。如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级
的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他不同意增产的原因。 

◎具有丰富的常识 
作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可

以更好地与客户、上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的
工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不
懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。 

◎工作主动 
优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地

去完成工作。 

◎从经验中吸取教训 
不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。

更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨
天的成功并不代表着今天的成功。 

◎有逻辑性思维 
逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。