护士和其他工作人员。我知道，只有关心、体贴、理解护士，

才能最大限度的发挥她们的潜能和创造性。也只有做好沟通

与协调、团结工作，才能为提高护理质量和管理水平提供有

力的契机。首先，我将通过定时召开护患座谈会，征求病人

的意见和建议，及时向科领导和医生反馈，争取得到支持

使科室服务设施和休养条件更适合病人的需求；其次，搞

好与各位医生的关系，理解、配合他们的工作，做到真诚相

待，相互支持与合作。第三，用心评估病人的需求，征求患

者对护理工作的意见，做到尊重每一位患者和家属，把道

理让给患者和家属，使病人获得心理上的满足，使相互之

间的沟通交流顺畅。第四，讲究交流方法，化解护患矛盾。

我将主动诚恳地做深入细致的思想工作，作好沟通协调，

解决病人的具体问题，理解护士因工作疲劳产生的怨气，

不讲损害护士自尊心的话，为病人和护士创造和谐轻松的

环境。对护士既严格要求，又同她们加强感情交流，结成知

心朋友，让护士与自己在一起时感到轻松、愉快、自然，培

养大家的集体荣誉感，融洽集体感情，构建一支和谐的团

队。

四、创立温馨病房，抓好患者的健康教育，提高患者的

满意度，营造群众满意医院。健康教育是人性化护理管理的

重要内容。把健康教育路径贯穿于整体护理中，创立温馨病

房，打造温馨护理品牌，是营造群众满意医院的最有力的

保证。护士的角色不仅是照顾者和管理者，更重要的是教育

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