和服务，而品种单一的传统储蓄业务已远不能满足居民个人对金融产品的需
求，消费者迫切需要银行为他们提供品种齐全、高水准的个人金融服务。我们
将本着方便、安全、高效的原则，积极推出适合个人投资和金融活动的支付手
段，同时还可放宽限制条件，准许他们使用方便快捷诸如个人支票、银行承兑
汇票等结算服务方式。同时适应客户多层次需求，大力发展小额个人融资业务。
当前，人们对住房、医疗、养老、待业、子女教育等方面的热点问题倍感关注。因
此，我们要在发展小额存单抵押贷款基础上，根据民营、个体经济的日趋活跃，
可提供个体私营经济贷款、民营开发贷款；根据住房货币化的改革实施推出个
人住房贷款；根据国家启动消费扩大内需政策的陆续到位，提供家庭耐用消
费品贷款和汽车消费贷款；根据国家发展教育产业和高校扩招精神，提供教
育助学贷款等等，以贷款拉动存款。还要开发和建立业务信息决策管理系统。
包括本行零售业务市场的发展现状，金融同业市场发展现状，市场潜在需求
等等。通过调查研究、资料筛选、分析论证，对业务发展前景作出可行性预测和
决策，从而更好地抓住市场，把握商机，及时有针对性地开发和推出业务品
种，赢得主动。
　　4、开拓进取，创新客户业务方法。做强做大个人银行业务市场，需要综合
型、成长型的业务同时发展，要用战略眼光看待个人银行业务工作，从可持续
发展的高度认识个人银行业务的重要性，转变惯性工作观念，淡化任务指标
观点，树立"释放全员创造力，拼抢市场总份量"的个人银行业务新理念，明
确个人银行业务业绩是考核每位员工全面能力的重要指标，尤其是检验我们
全局观念和应对挑战能力等素质表现的最重要指标。按照 2：8 定论原则，继
续做好大型客户的个人银行业务，以大型企业、房地产市场等为基点，进一步
拓展个人银行业务的多层面，多行业的渗透性，对排名前 20 名的中小客户实
行精细化的管理，做到定期走访，定期调查，定期回访。有针对性地加强业务
培训，培养真正的个人客户经理服务和个人理财业务经理，明确其营销职责：
负责各自活动区域的客户服务、资金组织、市场调查、新产品推广及资产业务的
调查跟踪等；规范其营销行为：讲究营销策略，洞察市场动向，掌握同业动
态，了解客户需求。做到"办一联二想三"，细分市场和客户，建立信息资料库，
编织业务拓展网络，主动出击争抢先机，向客户营销一揽子产品、提供一揽子
服务。做到都有一张触角灵敏的"关系网"，亲友的亲友，客户的客户都网罗其
中，做所在社区的"地保"，熟悉社区社会经济情况，密切联系社区"头面人物"，
成为他们的经济顾问、理财参谋和业务助理，以真诚和付出博取他们的信任和
回报，使他们成为我行的信息员、宣传员和协储员。
　　5

“

”

、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着 银企双赢共谋发展 的服务宗

“

”

“

”

旨，秉承 心系万家个人银行业务拓展 的服务理念，追求 我与银行共发展
的服务目标，坚持以客户为中心，拓展服务理念，打造服务品牌。对综合实力
强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其
是资信 20 强的企业，加强业合作,为开发商、消费者等提供限时、首问责任制
评估、快捷办理的优质服务。发挥网上银行功能，与中介机构合作，不断推出
金融服务与个人理财服务，研究开发社区智能卡，既可以为客户提供银行卡
的各种服务，又能提供物业管理服务，如小区身份认证、车辆停泊、小区内消
费、代交各种税费等。继续为大型楼盘提供包括现场服务在内的各项快捷方便
的服务方式，供不同层次、不同需要的客户选择和全方位的金融增值服务。借
鉴"人力资源是企业文化的核心，客户至上是企业文化的灵魂，品牌形象是企