市场营销的问卷调查法是指以（法，以此获得资料和信息的一种调查方式。

10.

统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（ 11.职能质量指服务推广的过程中，客户所感觉到的

（

）三个步骤。）在履行职责

时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
12.

服务质量中的形象质量指电信企业在社会公众心目中形成的（ 13. 评价服务质量的标准中的可靠

性是指企业独立准确地完成（能力。 14.

评价服务质量的标准中的反应性是指愿意（有效的服务。

）。）的

）帮助客户并提供快捷、
15.

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同

服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。）等。）。
16.

常用的统计分析指标有绝对数、相对数和（ 17. 电信市场营销的目标是占有市场和提高（

18.

电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究和建立（），

测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信

企业确定计划目标、制定经营决策提供科学依据。 19.市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的

诸多因素中选取一个或两个因素，将它们置于（）下进行小规模的实验，然后对实验结果作出

分析，研究是否值得大规模推广。 20.

电信技术质量指（专业一 1.目前的计算机体系结构主要有

OSI、TCP/IP

和（ 2.

网卡安置在计算机内，其主要功能是（）三种。）的产出，即客户从服务过程中

所得到的东西。
）与串行数据的转换、数据

包的装配和拆装、网络的存取控制、数据传输和数据传输后的缓存、网络信号的产生等。 3.路由器

是用于将局域网与广域网连接的设备，它具有判断网络地址和选择传输路径及（）等功能。），使得
使用
4.

网关用于完全不同的网络之间的连接。它为网间提供（不同协议的网络可以通过网关相连。 5.广

域网中的一个突出的核心技术是（

），解决分组在各交换机中如何

进行转发，即通过哪条通路将数据从源主机传送到要通信的目的主机。 6.网络集线器作用是将信号（

护，提高网络的稳定性和可靠性。），使用集线器可以改善网络的管理和维

二 1.

电子邮件服务是（的服务之一。

）网络为用户提供的一种最基本的、最重要

2.FTP

的连接模式有两种，即 PORT

和（ 3.主页-Home Page

在 Web 术语中是指一个（

）。）的首页。它是进入一个

新站点首先看到的页，它包含了连接同一站点其他项的指针也包含了到别的站点的连接。 4.虚拟专

网是一种利用公共网络来构建的（）。
5.

通过对网络数据的封包和加密传输，在公共网上传输私有数据，达到私有网络的安全级别，从而利

用构筑。如果接入方式为（ 6.DNS

的数据文件中存储着主机名和与之相匹配的（），则成为

VPDN

。）地址。

无论主机注册是如何完成的，这种注册的主要目的是在某个列表中记录下其他计算机在需要时可以

被查到的（），这种记录称为资源记录。
8.MINME

“

称为

多用途 Internet

”

邮件扩展协议

是一种编码标准，，解决了 SMTP 协议仅能

传送（）码文本的限制。

三 1.

多媒体计算机指的是计算机综合处理多媒体信息，使多种信息建立逻辑连接、集成为一个系统

并将具有（ 2.

彩色摄像机得到的信号是经过（）的技术。）校正的 RGB

信号。）

多媒体数据压缩编码技术中，常用的压缩编码方法可以分为（和有损压缩法两大类。 4.多媒体电

子出版物一般要经过选题、编写脚本、（试、测试、优化、产品生产和发行等几个阶段。 5.数字化音频

采样频率范围是（ 6.

数字化音频采样量化为（）。）kHz。

）系统制作、调

四 1.

计算机软件工程结构化分析 SA

方法利用图形等办形式化的描述方式表达需求，简明易懂，用

它们形成需求说明书的主要部分。这些描述工具是数据流图、数据字典和（）的结构化语言、判定表、

判定树。
2.

计算机软件工程中描述工具数据字典对数据流图中出现的每一个数据流、文件、（）给出详

细定义。）的单元。
    3. 计算机软件的体系结构中，模块式可组合、分解和（
    4. 计算机软件工程中通过信息隐藏，可以定义和实施对模块的过程细节和
    （
    ）的存取限制。

计算机软件设计中，面向数据流的设计是以需求分析阶段产生

的（）为基础，按一定的步骤映射成软件结构，因此，又称结构化设计。
6.

如果要完成知识库系统、专家系统、决策支持系统、推理工程、语言识别、模式识别、机器人视觉、

自然语言处理等人工智能领域内的系统编写，应选择的计算机语言是（）语言。