做好一系列的接待和服务工作。包括着装，用语，动作，表情。一

个有水平的公司，是可以从前台文员的这些微小的接待工作中看

出公司的水平的。因此，前台文员不仅要做好平时的硬件工作，

“

” “

还要做好软件工作。自古 礼多人不怪 ， 良言一句三冬暖，恶语

”

伤人六月寒 。礼仪修养体现着一个人的素质，更能代表一个团队，

企业的精神与文化。

我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要

特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。在我从事前台

文员期间，经常会遇到客人到访，交流的时候。奉茶也就成为了

一道必不可少的工作。没有经验的第一次，我倒了满满的一杯，

茶叶也放得很多，没过 2 分钟，一杯茶里百分之八十都是茶叶。然

后就是单手奉茶，两杯一起端给客人。在添水的时候我把左手背

到了背后，显得很没有礼貌等等，出了非常多的小错误。有了这

次的经验后，我第二次就做得比较到位了。茶七酒八，双手奉茶，

笑脸相问，轻快细致。每隔 2 到 3 分钟就轻轻进去给客人添水，不

打扰到领导与客人间的谈话。然后微笑离开。这一颦一笑都非常关

键，可以体现出公司的素质和规格。因此，不要以为这个前台文

员的接待工作很简单，这是细工出慢活，以小见大的工作；更是

展现公司礼仪文化的平台。

2、 制度考勤

“

”

没有规矩不成方圆。 一个集体，团队，有一个明确的规章

制度，是非常必要的。一个企业和公司更需要这样的制度。有了规

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