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[问题1]（6分）  

请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面

的理解出现了重大偏差。 
[问题2]（6分）  

请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的

可能原因。 
[问题3]（3分）  

作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？ 

 

供参考的答题思路 

本题聚焦于范围管理。 

[问题 1]的解答思路 

对本案例而言，详细的项目范围说明书应包含如下内容： 

①

   

  项目的目标 

②

   

  产品范围描述 

③

   

  项目的可交付物 

④

   

  项目边界 

⑤

   

  产品验收标准 

⑥

   

  项目的约束条件 

⑦

   

  项目的假定 

对照本案例，本案例缺乏上述条款、或上述条款太过粗略、或上述条款陈述得不详细。 

C 公司和 H 公司对如下方面的理解出现了重大偏差： 
①

   

  C 公司和 H 公司对项目产品的理解上出现了重大偏差。H 公司认为待开发的是视频聊天网站，C

公司要开发的是通过视频聊天实现网上交易的电子商务系统。另外， 
②

   

  C 公司缺乏科学的企业管理，同时也缺乏科学的范围变更管理。 

[问题 2]的解答思路 
“S 主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易
的电子商务活动，要求 H 公司完善系统功能并如期交付。” 
评论：S 主管这个要求可以理解但并不恰当。这是因为： 
①

   

  在项目的更早阶段，案例的【说明】中已指出“在 W 的翻译下，S 审阅并认可了 H 公司的系统方

案。经过进一步的谈判，C 公司和 H 公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目
验收的标准”。 
②

   

  “S 主管要求 H 公司完善系统功能并如期交付”意味着 H 公司还要做大量的协议外的工作，而这

些工作的完成即需要时间也需要成本。因此如果 H 公司不追加投资还要求 H 公司如期交付就不太合理。 

C 公司多次提出范围变更的可能原因： 
①

   

  C 公司自己的思路没有梳理清楚，没有明确表达出通过项目要开发的是个什么样的产品； 

②

   

  H 公司没有获得客户的真实需求，或没有规范的范围管理流程，或项目范围管理计划有漏项，尤其

是没有范围变更管理流程，导致范围蔓延； 
③

   

  H 公司的工作不能使 C 公司满意。H 公司应该根据 C 公司的要求对原方案进行彻底的改造。 

[问题 3]的解答思路 
作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点如下： 
①

   

  建立范围基准，并征得甲方同意。 

②

   

  事先建立变更控制系统和变更控制委员会； 

③

   

  记录范围变更的全过程；