实现企业外部顾客满意，从而获得企业竞争优势。员工满意可通过将营销原理运用于企业

内部来实现。内部营销理论一方面说明了企业建立以人为本的企业文化的重要性和必要性，

另一方面也为实施以人为本企业文化提供了具体的营销技术和营销策略。市场经济体制下，

企业生产经营活动的目的是获取最大利润，然而在市场竞争日趋激烈的环境下获取利润

的有效途径是什么呢?传统营销理论认为是赢得一次

　　2．内部营销诠释了以人为本的内涵

　　本文认为内部营销首先是一种管理概念，该理念对企业与员工的关系进行了重新认

识，即企业要想在激烈的市场竞争中获得优势，不断地发展壮大，必须转变传统企业与

员工关系的模式。从西方企业发展的历程我们看到，企业与员工的关系首先表现为一种雇

佣关系，其次表现为一种管理关系。传统管理模式下，企业雇佣雇员，雇员只有接受工作

的权力而没有选择工作的权力；企业对雇员进行管理，雇员必须在组织各种制度的管理

和制约下为组织目标而工作，雇员处于从属地位。内部营销理论的前提是，企业需像对待

外部顾客那样对待员工，即坚持将人放在管理的中心地位，

　　3．内部营销理论的运用是对以人为本企业文化的实施

　　以人为本企业文化的价值观是倡导尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人，

而企业在其经营管理活动中如何才能做到以人为本，在具体的企业行为文化中，如企业

的管理制度、行为准则等方面如何体现以人为本，即人本管理运作模式的实现问题是企业

最为关注的焦点。内部营销理论将为此提供指导。以人为本的关键在于企业对员工各种需

求的关注和满足，且在企业与员工相互投资中企业应居于主导地位，即企业应主动针对

员工需求进行投资，这样自然会得到员工的回报，而非传统管理中，企业期待员工做出

贡献后才给予相应的报酬。运用内部营销理论去建立以

　　(1)内部营销调研是实施以人为本的前提。以人为本的前提条件是了解人。人的需求和

欲望是什么，是实施以人为本首先要关注的问题。关注员工的需求和欲望不等于了解员工

的需求和欲望。传统管理是从不关心员工的需求到依据管理者对员工需求的假设来确定员

工的需求，而假设代替不了现实，特别是在人类社会将要进入知识经济时代的今天，人

们的生活行为、思维方式都发生了巨大的变化，人的需求个性化将更加突出。因此，必须

运用营销调研技术，准确了解员工的情感和需求，这将是企业能有效地实施以人为本的

前提。各种外部营销调研技术都可被用于了解员工的

　　(2)内部市场细分是实施以人为本的基础。员工需求的差异性、变化性决定了对员工管

理的柔性化和精细化。在对员工需求分析的基础上，根据各种变量如人口统计特征、心理