’”

进行改革。

’”

进行改革。

“‘远不只是感到十分沮丧，玛丽·凯，3 个月后，参加那次会议的推

 

销员中有
4

’

人远走高飞了，我们未走的人销售总额也大幅度下降了。 这些

汽车推销员最终确实得到了他们要求得到的东西，但是，他们这时对公司领
导实施的改革并不感激，因为公司领导毕竟过了那么长的时间才肯实施这些

”

改革。公司领导当初要是说干就干，本来是会得到那些推销员的好感的。

“要做到善始善终，还要注意一个重要的方面。一家百货商店的分经理

——

“

对我讲了他的顶头上司

区经理犯了一个不可原谅的错误。 我手下的采

’

购员对公司关于采购员出差采购期间的旅差费补贴规定很有意见， 分店经

‘

理说， 于是，当区经理来达拉斯时，我就向他反映了采购员们的意见，区

经理向我保证，采购员们提出的要求是现实的，也是正当的，他立即采取一

‘

些改革措施来满足这些要求。他对我说： 我本周末将打电话告诉你公司总

’”

部同意满足这些要求的消息。

“

“

分店经理接着说： 我想立即告诉他们，因为他们都准备在下星期一

上午前往纽约采购。我想把他们的劲鼓起来，可是，区经理周末给我打电话

‘

说， 很抱歉，事情有些复杂了，在这次出差采购问题上，我无力帮助你的

’

采购员们了。不过别着急，我们将在他们下次出差前满足他们的要求。 简

而言之，公司总部拒绝了他曾经保证实行的改革，我的采购员们对此大为不

”

满，其中就有人跑到当地另一家百货商店去了。

“尽管这位区经理的本意大概是好的，但是从他过于安慰分店经理一事

中可以看出，他的判断能力很差。一个经理决不可保证做某件事，除非他认
为这件事肯定能办成。向已经失望的人空许无法兑现的诺言，那是会毁掉他

们的，公司领导犯这种错误决不可以原谅。另外，一个经理除非完全有权对

”

某事做出决定，否则，决不应作出保证。

“

”

我认为，最好是小心谨慎，不能兑现的诺言是成事不足，败事有余的。

□松下幸之助：以身作则，热爱经营事业

——

松下幸之助在《成功的哲学

我的经营观》一书中，介绍了自认为正

确的经营方法以及心目中理想的经营者形象。诸如怎样培养和使用堪称企业

“

”

最宝贵的资源 人才 等等，提出了在培养人才方面的独到见解：

常言道，事业成败在于人。可见，人才的培养事关重大。令人欣慰的是，
近来几乎所有企业都在大力发展职工教育，有的还为此制定了规章制度，建

立了专职机构。我认为，这样做确有必要，并且应该努力使这些措施落到实
处，发挥作用。不过，切不可因此舍本逐末，忘记育人的根本，这是最最重

要的。

所谓育人的根本，就是要在教育职员、培养人才的过程中始终体现经营
者自身的品格。换言之，经营者应以自己的优良品格来育人。

当然，这并非要求经营者必须具有高尚的人格，时时处处为人表率。要

知道，经营者不是神，而是普普通通的人，也会有这样或那样的缺点。所以，
对他人不能求全责备，而应当允许优秀的人品和常人的弱点在他们身上并

存。

在我看来，经营者的优秀人品就是以身作则，热爱自己的事业。以商店