得以减弱或消退更有效。大多数受过教育的人喜欢做别人请求他们做的事而不愿做别人命令他们做的事。而
且从长远观点看，批评过多会损害他人的自尊心，使他们的工作效率下降，给个人的精神造成极大的伤害。

　　但在必要的时候，为了加强管理，管理者有必要采取强硬手段。一些管理者，即使当他们解雇某人时，

他们也并不因为内疚而变得犹豫不决。他们一旦要采取坚决措施，就会变得冷酷无情。

　　现在企业管理者并不经常采取以权势压人的方法，因为他们知道这样做会冒一定风险，会引发一些问题。

“

”

　　但毫无疑问，管理者对于少数懒惰的下属，只能用简单明确的指挥式命令，如下午将这批活干完、
“

”

快去打扫会议室。只有这种命令，才能叫他立刻行动，不敢怠慢，不至于钻命令的空子。这也是不得已

而为之的方法。

　　对于大多数下属来说（指表现一般的下属和工作积极主动、进取心强的下属），就要采取询问请求式命

“

”“

”

“

”

令，如这件事请你做好吗？

我们该不该这么干？下属普遍愿意接受这种温情的命令，自然也就能达

到最好的指挥效果。为什么呢？道理其实很简单，没有人喜欢别人对自己表现权威，都渴望受到尊重。运用

这种命令方式，管理者不是居高临下，而是以平等的身份和你商量，征求你的意见，请你参与决策，自然给
下属带来受到尊重的愉悦。这种命令还有一个好处，可以避免管理者犯错误，使方案更完善。因为其下达的

不是不容置疑的、必须执行的命令，而是询问、请求式的，下属就有机会、有胆量说明他对这份工作的看法
或者说明为什么不能接受这份工作，计划还有什么缺陷，或者认为这是一个好主意。管理者可以吸收正确的

部分，以达到兼听则明的效果。

　　有人担心，这样下命令，下属会不会视作管理者软弱的象征，或者不买管理者的账。请你放心，一般情
况下不会的。尽管管理者是请求、询问式的，可在下属听来，这仍是命令。对主动的下属来讲，这是最好的

命令方式。

　　另外，多关心下属，关注他们的生活，同他们谈谈话，能让下属感受到自己受重视，心中充满温暖。在

这方面，二战时期英国名将蒙哥马利给我们作出了表率。

　　谁都不否认，战争时期士兵过着最不愉快的生活。但要是士兵知道指挥官和他们一样，这种生活就较易

接受一些。士兵若在前线常常见到司令，能同他谈谈话，并受到重视，知道他们真正被长官所关心爱护，他

们会更有勇气。正是这些认识，使得蒙哥马利在严厉的同时，投入很多时间和精力用于视察军队。

“

”

　　在欧洲登陆战的指挥过程中，蒙哥马利惯于搭乘轻剑号专车到英格兰、威尔士和苏格兰各地去访问

“

”

即将参加霸王行动的各个部队。视察形式不拘一格，目的却只有一个，即让每一个士兵都感到司令是可
以信赖的，他们要为之献身的战争是必胜的。自然，刚出现在队伍面前时，他引起的只能是好奇心，这些来

自不同国度的士兵们交头接耳，对他品头论足。他微笑着，丝毫没有要制止他们的意思，而是用近乎鼓励的
目光和蔼地从每一张脸前掠过。然后，他就站在吉普车车头上，同官兵们作朴素简单的谈话。接下来，他走

进士兵中间去和他们谈心，甚至与他们一起备战、一起生活。他了解了士兵们的精神状态、他们的爱与怕；
士兵们则了解了这位成竹在胸的最高指挥官，相信跟着他，就是让战争按部就班地进行，就是必定要走向胜

利。

第 3 节：用真情打动下属的心

　　对士兵讲话时，蒙哥马利善用如炬的双眸，去摄取听众的心。简单有力的语言以及迅速切入问题本质的

智慧是他作为领导人的独特魅力所在。通过那一次使人精疲力竭但仍不厌其烦地重复的视察，蒙哥马利的

——

这些魅力都淋漓尽致地表现出来

因为他知道怎样去激发每一个最基层成员的斗志，使他们在对领导者满

怀信心的同时焕发出更高的战斗精神。

　　在蒙哥马利粗旷的表象之下，其实是一颗周到、精细、玲珑的心。他常常向士兵传达最温柔的信息，向

他们表现出他的关心和爱护。自然，他得到的回报也很丰厚。

　　德国将军隆美尔的部队被决定性地击败后，逃向的黎波里。蒙哥马利率第八军深入到塔尼亚追击敌军达
200 多英里。时值圣诞节，为了振奋一下士气，最后跃进黎波里，蒙哥马利命令部队原地休息，尽最大可能

过一个快乐的圣诞节。当时气候寒冷，火鸡、葡萄干、布丁、啤酒等食品都得到埃及去订购，蒙哥马利发动

后勤工作人员，终于使这些圣诞节传统食品按时运到了。

——

　　接着，蒙哥马利向全体官兵赠送最好的礼物

圣诞文告，来祝贺大家圣诞快乐。在文告中，他引用了

约克郡一位名叫赫尔的姑娘寄给他的圣诞贺信中的话，并说，这代表了每位英国公民对全体官兵的祝福，文

告充满了亲人般的脉脉温情，将士们无不倍感亲切。