可以判断，终端上和网络有关的配置没有问题，OLT及上层的数据配置都

没有问题；

3、检查业务注册状态，业务注册状态显示未注册，说明终端上的电话不

能在软交换注册，检查语音配置，发现密码的位数不对，原来，在前期处理

过程中，接线员重新配置了语音数据，但是配置的密码是前台的工单上查看

到的密码，这个密码不对；

4、在激活系统重新找到用户工单，找到系统自动分配的SIP密码，重新配

置到终端上，然后重启设备，但是电话仍不通，业务注册状态仍然显示未注

册；

5、联系软交换处理，软交换发现这个用户的号码不是SIP号码，而是普通

号码，在交换平台重新配置号码属性，将普通号码改成E8-C专用的SIP属性；

6、重启E8-C终端后，用户电话能使用，故障解决。

7、询问所在县故障处理人员，原来，由于很长时间都没有处理好故障，

就联系县局程控机房重新做了用户数据，导致将SIP号码改成了普通号码。

总结：

1、E8-C用户的物理号码是系统自动生成，是虚拟的，不存在物理号码坏

的概念，因此，当有E8-C用户语音故障时，不能在交换平台更改用户数据；

2、配置在E8-C终端的物理号码密码不是前台工单上能够查看到的密码，

必须在激活系统查看；

3、如果终端支持 ITMS 平台下发，最好使用 ITMS 平台下发语音数据，不

会出现差错。

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