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“

”

请您在工单上签注您的姓名和日期。

11、当用户对布线或电话机摆放位置重新提出要求时：

“

”

（在可能的情况下） 好的，我再按您的要求施工

“

……

”

（在违反规定的情况下） 不行的，这样会违反

规定，对不起。

12、当遇到用户请吃饭或送礼时：

“

”

对不起，公司有规定，不准吃拿用户的东西，这是我们应该做的。

13、向用户辞别时：

“谢谢您的配合。再见!

服务禁语

宽带装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象

的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户

 

的话均列为服务禁语， 如：

1、你问我，我问谁？

2、你有没有搞错？

3、刚才不是跟你说了，怎么又问？

4、我也没办法啊。

5、你们必须/

……

你们应该

。

6、说明书上有，你自己看。

7、快下班了，明天再说。

8、不知道，这事不归我管。

9、这是我们公司规定的。

10、故障界面在这里，我司没有问题，你自己找人来处理吧。

到访留言规范

到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如

在 10 分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到

访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

 

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